一方面，地板企業(yè)的中間投入中服務(wù)投入所占的比例越來(lái)越大；另一方面，地板企業(yè)服務(wù)化的趨勢(shì)日益明顯。實(shí)際上，在地板企業(yè)服務(wù)化的同時(shí)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的趨勢(shì)也逐漸明朗。

那么地板企業(yè)為什么要從產(chǎn)品型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)過(guò)渡呢？

產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)屬于有形競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)卻是無(wú)形也不可復(fù)制

由于科技的滲入，地板未來(lái)發(fā)展將會(huì)如何先進(jìn)、如何智能化，這都是無(wú)法想象或者超越想象的，但地板產(chǎn)品并非快消品，不像手機(jī)可以一年更換幾個(gè)，同時(shí)擁有多個(gè)，地板消費(fèi)具有頻率低、周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)勢(shì)必會(huì)多番比較，但在目前同質(zhì)化產(chǎn)品充斥且短期內(nèi)仍將保持這種趨勢(shì)的情況下，服務(wù)勢(shì)必會(huì)取勝，尤其是互聯(lián)網(wǎng)使信息更加便捷和透明，產(chǎn)品通過(guò)口碑傳播的可能性很大。

服務(wù)水平影響口碑口碑將決定銷(xiāo)量

由于經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活也是越來(lái)越好，由以前的無(wú)地板到現(xiàn)在的有地板到日后的地板普及，地板的前景是好的，畢竟消費(fèi)者的基本需求和審美品位都在上升，地板滿(mǎn)足這一趨勢(shì)。但也正由于地板的普及，使地板的銷(xiāo)售受口碑影響將越來(lái)越大，這就要求企業(yè)在保證基本的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，將服務(wù)做到極致，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求日漸體現(xiàn)出簡(jiǎn)單、便捷的要求，也就是消費(fèi)者除了付款其他都不需要考慮而賣(mài)家就已經(jīng)為消費(fèi)者全部解決，服務(wù)是最難做到標(biāo)準(zhǔn)化的，因?yàn)槿诵曰肋h(yuǎn)沒(méi)有止境，且人性化需求又很多樣。因此服務(wù)是未來(lái)地板企業(yè)可重點(diǎn)投入的領(lǐng)域。

當(dāng)然，筆者這里只是針對(duì)一般的品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)的趨勢(shì)，但作為實(shí)力雄厚的大品牌企業(yè)，當(dāng)然可以產(chǎn)品服務(wù)兩不誤，畢竟服務(wù)的建設(shè)需要深厚的企業(yè)文化和企業(yè)掌舵人的人文精神，而不僅僅是一項(xiàng)制度。同時(shí)業(yè)內(nèi)也有部分企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)硬的技術(shù)革新卻沒(méi)有過(guò)多的精力打造服務(wù)內(nèi)容，這些企業(yè)不妨考慮服務(wù)外部化，以節(jié)約成本。因此具體問(wèn)題具體分析，企業(yè)仍然要根據(jù)自身實(shí)力確定定位。