強(qiáng)化地板投訴案例解析(8)

       ---安裝后的強(qiáng)化木地板為什么會(huì)翹邊？

　　              中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)專家委員

　　                  吉林省林業(yè)科學(xué)研究院副院長(zhǎng)(研究員)  王  軍

　　                   吉林省林產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站站長(zhǎng)

　　強(qiáng)化地板安裝后,在使用過程由于安裝時(shí)防潮處理不當(dāng)或使用維護(hù)不當(dāng)都會(huì)出現(xiàn)翹邊現(xiàn)象。為了說明產(chǎn)生翹邊的原因，我們進(jìn)行了以下的兩個(gè)試驗(yàn):試驗(yàn)一 首先我們對(duì)一個(gè)已經(jīng)安裝強(qiáng)化地板的房間試驗(yàn)，用加濕器向墻邊的一側(cè)噴潮濕的水氣，使房間一側(cè)的地板邊部受潮，導(dǎo)致地板該側(cè)變長(zhǎng)，從試驗(yàn)結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)試驗(yàn)區(qū)域產(chǎn)生翹邊現(xiàn)象。事實(shí)上，我們?cè)谑芾淼穆N邊投訴多數(shù)也發(fā)生在距衛(wèi)生間.廚房及陽(yáng)臺(tái)等潮濕處; 試驗(yàn)二 我們又分別對(duì)兩個(gè)房間進(jìn)行了獨(dú)立的試驗(yàn)，使用的是同一批產(chǎn)品，地面的含水率都在25%以上（地面特別潮濕），一個(gè)房間安裝地板時(shí)，在地面上鋪了一層塑料薄膜，塑料薄膜連結(jié)處用膠帶封嚴(yán)（防潮處理成功），地板安裝后,在長(zhǎng)期的使用過程中,并未出現(xiàn)翹邊現(xiàn)象。而在同等條件下的另一房間，安裝地板時(shí)只鋪了一層防潮墊，防潮墊的連接處未用膠帶封嚴(yán)，地面上的水氣可以對(duì)地板產(chǎn)生危害（防潮處理不當(dāng)），結(jié)果地板安裝后不到十天，該房間的每條地板都出現(xiàn)翹邊現(xiàn)象。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，強(qiáng)化地板的翹邊是地板受潮引起的，防潮處理不當(dāng)和使用維護(hù)不當(dāng)是引起地板翹邊的主要因素。出現(xiàn)地板投訴時(shí)應(yīng)該用科學(xué)的方法鑒定產(chǎn)生問題的原因,科學(xué)地劃清責(zé)任。絕對(duì)不能簡(jiǎn)單的用檢驗(yàn)代替鑒定,提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)是十分必要的，可以減少和避免錯(cuò)判和誤判的發(fā)生。產(chǎn)生問題的原因及責(zé)任認(rèn)定如下：

　　1鎖口地板產(chǎn)生的翹邊現(xiàn)象

　　由于地板的鎖扣處是相互鎖住,當(dāng)該區(qū)域受潮后,是無法向兩側(cè)竄動(dòng)（見圖1）,在膨脹過程中導(dǎo)致鎖扣處鼓起。有兩部分水分可以導(dǎo)致地板鎖扣處鼓起。一部分是來自地面的水分，另一部分是來自濕拖布帶入的水分。前者是安裝責(zé)任，后者是使用維護(hù)不當(dāng)。兩者都可導(dǎo)致此類現(xiàn)象的發(fā)生。

　　圖1鎖扣箭頭區(qū)域的膨脹無法向兩側(cè)延伸

　　責(zé)任判定方法如下：在雙方同意的條件下，將地板起開，如果防潮膜有透氣現(xiàn)象，屬于防潮處理不當(dāng)，地板安裝方應(yīng)承擔(dān)安裝不當(dāng)?shù)呢?zé)任。如果防潮膜沒有透氣和破損，說明安裝地板的防潮措施得當(dāng)，安裝沒有問題，水分一定是從地板上面進(jìn)入的，屬于使用維護(hù)不當(dāng)或是使用環(huán)境過濕所致。

　　另外，也可以不用將地板起開，我們將用戶的床挪開，一般情況，床的下邊用戶是不會(huì)用拖布拖的，如果床下的地板和暴露在外邊區(qū)域的地板一樣也出現(xiàn)翹邊現(xiàn)象，說明防潮一定是沒做好，基本上可以判定安裝責(zé)任。如果床下的地板沒出現(xiàn)翹邊現(xiàn)象，只有露在外邊區(qū)域的地板出現(xiàn)翹邊現(xiàn)象說明防潮是沒有問題，可以判定是使用維護(hù)責(zé)任。

　　圖2 強(qiáng)化地板受潮后產(chǎn)生的嚴(yán)重瓦狀變形情況

　　有人也經(jīng)常向我們提出這樣的問題：同樣的環(huán)境和同樣的安裝方法，有些低檔板反而沒有出問題，高檔板還出了問題？其原因有二，一是低價(jià)位的地板有了輕微的問題多數(shù)用戶能夠接受，有些用戶不投訴，高價(jià)位的地板有了問題就投訴。二是低價(jià)位地板基材的密度較低，鎖扣處的膨脹能被吸收，產(chǎn)生的膨脹不明顯。而高擋強(qiáng)化地板都是采用高密度基材，雖然地板的物理力學(xué)性能較好，一旦大量的潮氣竄入鎖扣區(qū)域，由于基材密度高，鎖扣處地板的膨脹很難被吸收，翹邊就更明顯。因此，我們光買了好地板是不夠的，還要有正確的安裝和使用維護(hù)才行。

　　2房間周邊的翹邊

　　地板安裝后一段時(shí)間，通常在門口、衛(wèi)生間、廚房的相鄰處，地板會(huì)產(chǎn)生翹邊現(xiàn)象。有的房間墻壁剛刮完涂料就安裝地板，墻腳邊還很潮濕，地板邊部受潮后也會(huì)產(chǎn)生翹邊，維修起來非常困難。

　　3因產(chǎn)品質(zhì)量不合格引起的翹邊

　　影響地板翹邊的主要理化指標(biāo)是地板的吸水厚度膨脹率。當(dāng)問題出現(xiàn)后,如果還有同一批的產(chǎn)品,也可以按照強(qiáng)化地板國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的檢驗(yàn)規(guī)則,根據(jù)相應(yīng)的批量抽取樣品檢測(cè),如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格,盡管是使用維護(hù)不當(dāng),因?yàn)槭钱a(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)銷商也應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。已經(jīng)使用的地板不能作為檢驗(yàn)的依據(jù)，抽檢的樣本數(shù)量不夠也不能作為判定的依據(jù)。

　　4預(yù)防措施

　　首先消費(fèi)者應(yīng)該到品牌的地板專賣店購(gòu)買地板，不要盲目追求低價(jià)格的地板。在品牌專賣店不僅可以購(gòu)買到合格的產(chǎn)品，而且還可以獲得較好的服務(wù)。要用專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行安裝地板，最好是誰賣地板誰安裝，可以減少后期消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。大品牌都有專業(yè)的安裝隊(duì)伍，可靠性更高一些。

　　地板的生產(chǎn)和經(jīng)銷單位應(yīng)該向消費(fèi)者提供科學(xué)的使用維護(hù)方法和必要的指導(dǎo)，例如使用環(huán)境濕度要求和地板的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)等。在地板安裝一段時(shí)間后進(jìn)行電話回訪或現(xiàn)場(chǎng)回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶使用維護(hù)不當(dāng)?shù)膯栴}，盡量減少和避免問題的發(fā)生，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。售后服務(wù)不要是在出現(xiàn)問題再服務(wù)，而是以預(yù)防為主，可以減少售后服務(wù)的成本。

　　在安裝地板時(shí)要把防潮做好，確保地面的水分不會(huì)對(duì)地板產(chǎn)生影響。通常，安裝地板時(shí)在防潮膜的連接處一定要用防水的膠帶封嚴(yán)。在地?zé)岘h(huán)境，由于膠帶易脫膠，盡管防潮膜連接處已經(jīng)用防水的膠帶封嚴(yán)，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生透氣，最好在地面上鋪一層塑料薄膜，可以更有效的阻斷地面上的水分。在防潮做好的前提下，如果在鎖扣處打上環(huán)保的膠水，封閉地板上表面的縫隙，可以減少由于使用維護(hù)不當(dāng)水分進(jìn)入鎖扣的機(jī)會(huì)。

　　圖3在潮濕的地方防潮膜應(yīng)包住地板的邊部

　　減少地板邊部翹曲的方法如圖3所示，在衛(wèi)生間、廚房或墻邊比較潮濕的地方，防潮膜應(yīng)將地板的邊部包上，阻斷潮氣竄入地板邊部。地板的邊部沒有膨脹，也就不會(huì)翹邊。我們通過正確的安裝和正確的使用維護(hù)，即使是地板的吸水膨脹率沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，地板也不一定會(huì)產(chǎn)生翹邊現(xiàn)象。