訪新象實業集團董事長馮愛華

作為四川綠色環保地板協會會長，新象實業集團董事長馮愛華站在行業的高度，為我們描繪出一個未來西南地區的地板藍圖。良心制造，真情服務，不僅是新象集團的經營理念，更是新象作為西南地板產業一支重要力量對行業良性循環發展的思考，對市場客戶真情回饋的承諾。

產品質量：企業生存之本  把品質做好了再轉向銷售

據馮愛華介紹，多年以前他是從中鐵二局鐵道部物資供應站下海的。“我跟人走的路不一樣，因為我是做生產，把品質做好了然后再轉向銷售。品牌是要講知名度和美譽度的。知名度是以影響力為基礎的。影響力做好了以后，你知名度就出來了。像汶川地震一樣，全世界都知道了。因此最終還是要落實到產品品質上。新象地板品質做好了，回頭客很多。消費者用了你的產品，別家的產品壞了你的沒有壞，那你的回頭客就多了。因此還是要品質取勝。”

品質是品牌的生命，新象連續多年抽檢全部達到國家標準并嚴格按照國際標準進行生產，新象地板每個生產工序的班組都有在線質檢，公司質檢部在生產線上設有每個工序的抽檢，生產入庫的成品，由公司質檢部在每100件產品中抽20件進行嚴格抽檢，每一季度新象都主動接受國家與各質監部門的定期抽檢。

馮愛華說，“做企業就是做人，我經常告誡我的員工，老百姓掙錢不容易，我們的產品要對得起良心，要做出對得起消費者的產品。我相信，抽檢結果是對新象產品最好的肯定，也是對支持和信賴新象消費者最好的回報。”

18項專利，引領西南地板行業的技術革新

新象成功發展十多年來，最主要一條就是依靠自主知識產權的專利開發，產品沒有科技創新，企業就不會有活力。為此新象在建廠時就成立了研發創新技術的開發部，有專門的團隊負責專利知識產權的相關事宜，并建立了創新獎勵機制，鼓勵員工提出創新的想法，同時每年加大對生產線技術改革的資金投入和不斷關注裝飾風格的最新動向，以滿足需求并創造需求為導向，制造了一批又一批有品位、顯個性、更時尚的經典產品。

“我做了18個專利，比方說V型槽技術，V型槽是直角的我一開始發現感覺不對。你比方說鋼板壓下去是圓弧形的，是U型槽的，所以我迅速把U型槽的專利給申報了。現在做模壓的全是U型槽的，只有刀切才能切出V型槽。這個專利我拿住了。”馮愛華說。新象在2002年就拿到一個專利，在耐磨紙上再做油漆。這樣耐磨層就可以達到9000轉。因為油漆完之后還有木紋在，和實木地板是一樣的。在這個工藝研究上，新象花了一年的時間，組織了五六個人，買了設備天天研究，因為附著力很重要，很多企業都是在商業紙上去附著。現在做漆的企業，可以說全部都是在紙上做漆，這都是新象專利。

當年，在綠色基材技術的研發和推廣上，新象做出了行業內不可磨滅的貢獻。2001年，新象和吉象聯手做綠色基材。綠色基材當時就達到了一級基材標準。“給的我甲醛含量（釋放量）就0.7 mg/L~0.8 mg/L。我壓出來，基本在0.1 mg/L~0.2 mg/L。我和吉象聯手，全國推廣。我在行業里面做了很多的、打了前仗的東西。我創造了很多，別人也跟進了很多。”馮愛華一方面主動積地在行業中做一個技術研發的推動者和引路人，一方面也感嘆于追究侵權和維護知識產權之路的艱辛。他相信，隨著行業不斷發展和完善，每個企業都能夠走一條有個性的、屬于自己的發展之路，一味模仿的時代終將會過去！ 

新時尚，添新象，打造品牌之路  定位自己的品牌，個性與時尚

在地板行業里面，沒有多少地板品牌能給自己的地板定位。馮愛華提到自己給新象品牌定位時說，“新象要干什么，要品牌定位。我就是要發揮我的優勢，我就是要做個性的，做時尚的。所以人家一聽新象就知道新象是干什么的。給自己品牌一個定位，老百姓慢慢就知道新象是時尚的、有風格的、有個性的、有自己的品牌定位。”他同時認為誰的品牌做得好，誰就能贏，同時終端也會贏。現在新象的產品，差異化比較大，可以引領潮流，所以附加值也比較高一點。強化地板最明顯，應該說新象的強化木地板附加值比較高。做品牌的第一個前提是必須達到國家標準，達不到標準，就不要做品牌。品牌產品要優于國家標準。

良心制造，真情服務的經營理念  強手的三四級市場靠的是專賣的誠信

新象在四級市場的開拓上，可以說走在了西南地板行業的前列。目前新象的一個四級市場一個月可以做到2 000 m2了。馮愛華認為三四級市場是新象的強手，但是二級市場還是做得不足。他說，“一年做三四萬m2，我認為不足。以前是總代在做，他們沒有把形象、氣質給做出來。要與重不同，地板的檔次要出來。一級市場、三級市場做得比較好。一級市場我們一個月就做到十多萬m2的量。我們在二級市場弱的關鍵問題是店面的問題。因為要做好一個品牌，店的位置很重要。二級市場主要是店不好找。我對店位置的要求很嚴格。比方說做新象地板，要做二級市場必須要有三個店、兩個店。這樣就約束了很多商家。三級市場基本上沒有一個整體的市場。二級市場不一樣，二級市場整體市場出來了。你比方說幾個品牌以前做的比較好的，他已經將比較好的位置占去了。占去之后你再去拿位置就比較偏了。位置，位置，還是位置，所以說位置很重要。”

用服務贏得消費者

四川地板協會在消費者服務以及消費者權利維護方面，做了不少工作。很多企業在給消費者售后服務卡的同時，也告訴消費者如何更好地使用地板。新象對這方面的行動做好了充分準備。“在使用過程當中出現什么問題，我們應該怎么為消費者服務。實際上這里都沒有完全出來，我們都在準備做。以前強化木地板使用指南賣完了，找不著了。地板起拱是什么原因，氣泡是什么原因，退縫是什么原因，應該怎么處理，這些我們應該告訴用戶。包括多層實木地板也好，實木地板也好。用戶知道了以后，該我們無償服務，我們無償服務，你使用有問題我們也服務。因為用戶不懂，他在使用上就會產生很多糾紛。這些糾紛本身就不是質量問題。比方說地板，我們是按照國家標準生產的。明白告訴你4 000轉，6 000轉，8 000轉。我的甲醛含量，內接強度，全部做夠了。但是用戶使用的過程當中，弄花盆，漏水了，慢慢侵蝕地板。他說你質量問題。所以你還是得給他解決，還得給他免費換掉。所以使用指南出來以后，告訴用戶怎么使用，同時我們服務也是應該的。”

展望未來，新象重新起步  西南市場，挑戰與機遇并存

由于西南地區資源豐厚，受生活習俗和傳統的影響，未來地板行業必將蓬勃發展。這里已經成了地板界各位群雄的必爭之地。各方力量匯聚于此，都想從龐大的西南市場中占得一席之地。東部的那些企業，有這樣一個趨勢，不光是要進入西南市場，還要進入這邊的生產。面對這樣來勢洶涌的陣勢，馮愛華認為這是件好事。這種競爭會給西南市場帶來活力，即所謂挑戰與機遇并存。西部以后原材料會更多。像現在中纖板基本上每個地方都有了，都是上的進口品。對新象來說以后做到全國，做到出口的優勢便會更大，所以應該是個好事。實際上每個品牌在市場占有率都沒有超過5%的。這個市場的競爭雖然是非常殘酷的，但未來資源整合重新洗牌的時候也將會為企業的重生帶來機遇。

盤踞西南，穩扎穩打

2010年，新象主要賣出的地板基本上都是內銷。自金融危機以后，外銷的訂單基本上沒有了。馮愛華曾今也想到要走進國際市場，賺外國人的錢，但是后來還是先保中國市場。因為老外這塊就要參加展銷會，他還是想把步子走得穩一點。目前來說，新象在西南的地位已經比較穩固了，再談到關于開拓西南之外市場的時候，馮愛華說，“在東北三省有些商家求著我們做，主動要做，但最終還是沒有成功。做品牌思路一定要對的，不對肯定做不起來的。今年我們很多是按分公司的做法在做，例如西安。以前的總代我們還是要留住，留住以后我們慢慢去扶持他們。西安應該說今年剛起盤吧，兩個店出來了。以前是商家做，商家做不好。我也知道商家做不好的原因。商家要的是眼前利益，不會要長遠利益。所以他不可能把新象給做起來。但是最終還得要跟商家溝通。有些商家要扶持起來，有些商家要去掉。”

新象的提升是快和慢的問題

新象實業集團運營了十多年，經歷了從最初生產著手向品牌經營化的發展過程，在激烈的市場競爭中，跟蹤市場變化，關注消費者的需求，找到了市場消費需求的差異化，對新象進行了清晰的品牌定位，確立了“新時尚、添新象”的品牌理念，不斷滿足并創造適合消費者需求的時尚高端產品。在行業占據了個性化產品的領先優勢。“我認為新象的提升空間很大。新象做大，只是一個快和慢的問題了。我這個幾個點模式一出來，就完了。就跟毛澤東到井岡山革命根據地一樣，包括到陜北也是這樣的。他打了一個模式出來，怎么整合地主的資源，怎么來鼓動老百姓，怎么來參加革命。模式出來，到了陜北也是這個模式。新象也在幾個省打這個模式。但新象現在最缺什么，員工。做品牌，員工要懂。”馮愛華認為目前新象在四川成功的模式雖然可以復制，但是在各省之間的拷貝仍然面臨著很大的挑戰，尤其是員工。他對行業內打價格戰的短視行為分析道，“商家靠利潤來支撐。老外的思想很簡單，認為有錢，就可以把中國市場給打掉。商家要看利潤來支撐自己。當人家知道你產品賣38的時候，那人家就知道你商家已經沒有利潤了，自己也會沒有利潤了，怎么做呀？誰會給你開店去。”所以新象是要一直堅持走出自己的模式來，并希望行業未來是在一片良性競爭的環境中健康發展。(文/ 柯清)