在售前服務(wù)中，當(dāng)對方對你談?wù)摰脑掝}感興趣，你也對對方談?wù)摰膬?nèi)容感興趣時，閑談是非常容易進(jìn)行的。但是要注意：在你開拓人際關(guān)系的過程中，你可能會遇到“談話終結(jié)者”。這些對話的破壞者喜歡滿足個人私欲、滿足內(nèi)心的不安全感或者滿足競爭力。要警惕在發(fā)展客戶關(guān)系的過程中遇到下面的六種人，也要注意自己的溝通方式，不要做出下列的行為：

1、喜好自夸的人

這個類型的人通過讓你知道他們有多少錢，或者他和他的家庭成員在物質(zhì)上是多么地富有，來提高自己的地位。他可能會說：“我簡直不敢相信，我的60英尺長的哈特拉斯（Hatteras）游艇的保險費(fèi)去年飛漲。”或者“琳達(dá)，我在漢普頓的一塊地產(chǎn)讓我狠賺了一筆，當(dāng)時可是花了100多萬美元啊。”

2、傳播謠言的人

這類人就是辦公室里的謠言散布者。一個愛管閑事的人，她總是把別人的事情當(dāng)成是自己的。同時也是我們所熟知的“街頭宣傳員”，當(dāng)她散布別人的謠言和閑話的時候，她滿足了自己的控制欲。“你聽說瑪麗和喬分手了嘛？我聽說喬和他的妻子和好了。”無論何時遇到這樣的喜歡嚼舌頭的人，在她還沒開始講故事獨(dú)占你的時間之前，換個話題，或者干脆離開。

3、先人一步的人

這個類型的人想讓你知道，無論你去過哪，還是做過什么，他總是在你之前就做過了。這個類型的人必須讓自己有比任何人都搶先一步的感覺，也毫不羞愧的讓你知道他所獲得的成就。“你剛參加了阿拉斯加游艇巡游是嗎？我和我太太2年前就參加了，今年我們?nèi)σ愿皡⒓右淮苇h(huán)游世界的航行！”這些喜歡先人一步的人喜歡被重視的感覺。盡管可能不太容易，但對這種類型的人可以給予一些關(guān)注。聽他說完，然后提出問題。“環(huán)游世界的巡航太讓人羨慕了。在游船上，我總是很喜歡美味的食物。你最喜歡哪一項(xiàng)呢？”

4、硬心腸的人

這種類型的人總是魯莽地說出自己想說的事情，從來不會考慮其他人的感受。她在說話之前沒經(jīng)過思索，經(jīng)常會說出一些不合時宜的言談，或者讓別人感到尷尬的話語。“你就吃這么少的東西嗎？怪不得你瘦骨嶙峋的。再多點(diǎn)肉不會有什么影響的啊。”    硬心腸的人經(jīng)常不知道怎樣表達(dá)自己，或者不知道怎樣用禮貌的、積極的方式來表達(dá)自己的關(guān)心。如果你遇到了這樣的人，不要讓自己防御性太強(qiáng)，而是用和藹的或者幽默的方式去消除不太積極的評論。“林恩，很感激你的關(guān)心，我要為晚飯留點(diǎn)胃口，否則的話我就要減肥了，這樣才能看上去跟你一樣苗條。”

5、孜孜不倦的索取者

這種類型的人是索取者，不是給予者。他們總是在尋找免費(fèi)的建議，當(dāng)你給的建議不夠充足，他們會沒完沒了的問你問題，就像要榨干你的大腦一樣：“你是一位心臟外科醫(yī)生？我的胸腔有時候會痛，你能不能告訴我是怎么回事啊？”對付這種人的一個辦法就是這樣回答他，“我的上班時間是上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，如果你周一給我打電話的話，我可以給你安排一次身體檢查。”

6、聊天狂

我們都有過這樣的經(jīng)歷，在社交活動中被一位聊天狂劫持，聽她一個人狂侃。這種類型的人想要霸占談話時間，或者只談?wù)撍约骸２还苁裁磿r候遇到這樣的人，你都會想盡快結(jié)束對話。

根據(jù)卡爾杜奇所說的，“他們認(rèn)為他們這么做是在進(jìn)行社交，因?yàn)樗麄冊谡勗挕５撬麄冎髟琢藢υ挘兂烧f給別人聽，而不是跟別人一起談?wù)撃臣虑椤！?/span>

聊天狂有時候還會表現(xiàn)出他們不喜歡聆聽的一面，打斷別人的話題或者更換話題，就像轉(zhuǎn)彎不打轉(zhuǎn)向燈的司機(jī)一樣，突然就行動了。遇到這樣的人，你可以帶著無所謂的、不感興趣的心態(tài)離開.