電商的發展改變了消費者的消費習慣，網購從一種購物渠道轉變為一種生活方式。家居行業也在向著電商靠攏，相比較其他產品，地板行業標準化生產，而且風格樣式單一，消費者的挑選更加小心謹慎。如何降低客戶的擔心程度，這是所有電商們首先要解決的問題。

　　電商還需回歸體驗本身

　　經過幾年的電商試水,“家居電商要回歸體驗本身”——似乎是行業普遍認可的觀念,O2O模式成為當下最被看好的電商模式。

　　“地板是大宗消費,特別是高端的地板產品,難以單靠網絡上的幾張圖片,導購的幾句介紹,就能夠打動消費者。”某地板企業老總表示,這是O2O模式存在的必要性。線上主要提供展示、銷售、推廣的功能,而線下實體店可以讓消費者體驗看得到摸得著的產品,提供裝修咨詢、安裝服務、售后服務等。線上與線下的聯動,才能更好地服務消費者,打造良好的品牌口碑。

　　重塑企業核心競爭力

　　傳統的家居行業以產品為導向,高端家具的電商應當轉變這種思維。據九正建材網了解，為了讓企業服務做得更加完善貼心，很多地板品牌老總高管都開通了官方微博，除了對消費者提供產品咨詢、設計建議、線下服務等,還提供人性化的“定制”服務。根據消費者的喜好,可以選擇樣式、大小、皮表材質、填充物等,打造用戶專屬產品。

　　由于產品的特性、定位人群的特點,注定了高端家具的電商之路離不開“服務”二字。業內人士將模式總結為“OSO”(online service offline)。與傳統的電商模式不同,OSO模式除了線上的展示、咨詢服務之外,更多的服務要靠線下實現。每一個線下體驗店都會有專門跟蹤消費者的客服人員、并配備1-2名軟裝設計師。消費者從進入網站的一刻,就有實體店的專門人員的“一對一”服務。服務人員將消費者引導到實體店面,實現溝通、交流,由設計師提供設計建議,更好地幫助消費者更好地完成家居設計。并由實體店人員全程跟蹤送貨、安全、售后等問題。