在競爭激烈的家居建材行業(yè)，面對產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的市場格局,營銷手法越趨零差異化，產(chǎn)品或服務也大同小異，開發(fā)新客戶越發(fā)艱難，而老客戶無疑是我們最可依賴的再生資源。

能夠讓客戶將我們和其他店面銷售人員區(qū)分開，果斷選擇我們的方式，就是與眾不同的、更好的服務。

1、售后服務超越客戶期待

銷售前的百般奉承，不如銷售后的一絲暖心服務。

現(xiàn)在賺不到錢只有兩個原因：服務人數(shù)不夠多；服務品質(zhì)還不夠好。

不要總是想著如何向客戶銷售產(chǎn)品，要思考如何給更多的人提供更好的服務，服務就是急客戶之所急，想客戶之所想。

服務客戶要做到兩點：永遠的售前服務；服務要超出客戶想象的水平。

2、不斷用驚喜感動老客戶

感動都是從驚喜開始的，老客戶也會對你的服務產(chǎn)生審美疲勞。對于相識已久的老客戶，要用驚喜去重新感動他。

在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天，銷售的關鍵不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大。不要期望把你的產(chǎn)品賣給所有人，而是要找出自己的“發(fā)燒友”來強化客戶的忠誠度。就如小米，每一款手機總有其完善的空間，可是在眾多忠誠米粉手中，小米就是手機中的“戰(zhàn)斗機”。

今天賣給所有人，明天可能誰也不買你的。

客戶想到了你做到了，客戶會滿意；客戶沒想到你做到了客戶會驚喜。客戶滿意是滿足了客戶的預期，客戶驚喜則是服務的最高標準！

3、老客戶的二次開發(fā)

爭取一個新客戶的難度，是留住一個老客戶的5-6倍，每個銷售人員都積累下來很多老客戶資源，這是我們手中的"金礦"。

不論客戶有無購買，都應該適時提出希望，請他幫助推薦潛在客戶，同時須予以回饋，要懂得擴大關系網(wǎng)。

4、用心維護愛批評的客戶

當客戶投訴時，我們正好有一次機會來加強客戶關系，批評是他在期待你的進步，而對你產(chǎn)生放棄念頭的客戶一定會悄無聲息地走掉。

客戶抱怨可以督促我們提升服務水平，關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷售服務水平的關鍵。

5、客戶的忠誠會把訂單送上門

一個忠誠于你的客戶，不僅會為你的服務和產(chǎn)品，提出更多的建議和意見，還會隨著你的進步，帶來后續(xù)不斷的訂單。

銷售人員應對競爭的最佳選擇，就是培育更多的優(yōu)質(zhì)、忠誠客戶將忠誠客戶培育與維護放到銷售工作的首要地位。

   編輯201604