O2O企業之痛—— 從B端到C端的失衡

2015年，對于O2O市場來說是跌宕起伏、風云變幻的一年，有企業在模糊不清的盈利模式中悲壯地倒下，有企業通過資本市場的力量在激烈角逐新的入口，有企業依然在艱難中掙扎求生……“互聯網＋”行動計劃的提出在國內刮起了一股強勁的O2O之風，這一年可以說是企業規模性試水的一年，究其2015年Ｏ２Ｏ市場的發展痛點主要有兩點：一、很多企業將資源傾斜在B端，最終卻導致了“B端為主，C端用戶無感”的尷尬局面。企業在上面拼命搖旗吶喊，C端客戶卻在迷茫中流失。誰更快速有效地獲得C端誰就能搶占市場制高點。二、企業未解決C端客戶聯接的問題，針對從online到offline的聯接始終未研究出良好的解決方案。兩大痛點直接造成了B端到C端的失衡。以大自然為代表的家居企業清醒地意識到這一點，2016年1月，大自然家居的年會主題片《距離》表達的就是如何快速有效地消除與客戶的距離，主題片號召員工從心出發，尋找與客戶最短的距離，主題片一經播出，便在整個家居行業引發如潮好評。

鏖戰之后行業新格局形成  大自然家居步入穩定發展陣營

經過一年的艱難摸索后，整個O2O市場開始呈現兩極分化的局面，一部分發展受挫企業選擇回歸傳統企業本質，而另一部分企業經過跌打滾爬的嘗試后，清醒地把握著發展邏輯，走出了一條更穩健的發展之路。以今年的家居行業的3.15促銷活動為例，這是歷來家居品牌的開年大戲，也是各路兵家的必奪之戰。部分企業因O2O陣痛的影響將資源重點聚焦在線下門店，大自然家居則開啟了一種同時打通線上線下的模式，即通過“超級品牌日”活動的APP、二維碼等技術引流線上的客戶到線下C端，重點解決與客戶聯接的問題。

“超級品牌日”背后的邏輯是資源整合和服務端后臺把控

在即將到來的3.12當天，大自然家居全國3000家門店線上線下同步推出10個精選品類，通過二維碼將消費者聚合在以微信公眾號為基礎的活動頁面，實現線上預約及客戶引流，打造O2O模式的萬人瘋搶，相對之前消耗大量人力物力、存在地點限制的萬人瘋搶模式，”超級品牌日”模式更高效省力便利。“超級品牌日”整合了全家居類品牌，包括地板、木門、櫥衣柜等品類，可以為客戶提供“一站式”系統性解決方案。

全球領先家居品牌背書+完善后臺系統避開網購陷阱

伴隨著互聯網的高速發展，一些網絡陷阱也應運而生，直降、返券、贈禮、搶紅包、秒殺等各種網上促銷手段層出不窮。“價格信息虛高”、“貨不對版”、“先漲后降”等網絡陷阱令部分消費者心存余悸、止步不前。而大自然家居是行業領先的、致力于綠色健康家居裝修工程研究的地板與家居產品解決方案供應商，作為家居行業的領先品牌，大自然家居有著良好的品牌背書，多年來亦在消費者心中完成了口耳相傳的口碑積累，消費者可以消除顧慮、無憂購物，同時，大自然家居利用官方微信公眾號搭建了完善的活動后臺系統，產品選擇等一“碼”搞定，避免了第三方機構參與活動帶來的信息不透明及服務困難癥。

大自然家居打造的“超級品牌日”是一場聯接線上線下的促銷盛宴，更是一次大膽的嘗試與革新，它摒棄了之前對線上線下認知的割裂，通過完善的后臺系統鏈接各類資源，這是業界的又一次創新嘗試，將引領家居行業的持續創新發展。