在大客戶關系管理中，為提高在項目實施的的業務順暢度與客戶滿意度，我們需要與客戶的相關業務部門建立關系。良好的普遍客戶關系可以保持信息傳遞的順暢，準確和有效。使負面信息不擴散，并切實的提升客戶滿意度。問題來了，眾多的普遍客戶，不同層次，不同的想法如何管理?我們要找到切實可以的方法。

有很多工業企業已經拿到很多大型企業生產訂單，并和這些企業關鍵客戶建立了一定的關系，也達成了戰略合作，那么還要與更多的普遍客戶建立關系嗎？很多客戶經理認為沒意義，因為對我們拿到項目作用不大，但針對企業來說，這是項目經營必不可少的步驟。

普遍客戶關系的主要目標是順暢日常業務運作，是潤滑劑，越是業務量大，越是會遇到大量和客戶的互動與協調，很多時間順暢的執行項目已經和項目競爭同等重要，普遍客戶關系雖然在項目競爭中作用不明顯，但對項目執行幫助很大。通常一個成熟的企業需要設置普遍客戶關系管理部門來負責這項主要內容。這會對客戶那里獲取的信息來進行多點的驗證，普遍客戶關系管理的作用就會顯現出來。針對不同的客戶關系現狀，如何有效的開展普遍客戶關?普遍客戶關系活動的開展需要高層的支持，高層的態度對下面的基層有很大的影響；在關鍵客戶態度不明朗的情況，通過普遍客戶關系敲邊鼓，曲線救國

普遍客戶關系的拓展也是有明確目的的，不是為了做關系而做關系，在每一個階段，我們都有明確的拓展目標，例如“在市場機會點階段，普遍客戶關系就要幫我們達成順利高效實施技術交流等目標；在回款階段，就要幫我們按時按量回款。隨當前業務目標不同，各階段的普遍客戶關系拓展目標也隨之變化，應圍繞業務目標，結合拓展特點來靈活調整，關鍵動作依客戶特點和喜好，靈活策劃。

   編輯201604