近年來，定制家居以每年增長率高于30%的市場表現打破了傳統家具制造業一成不變的格局，并風靡整個家居市場。經歷了市場檢驗后，消費者對定制家具的接受程度如何？對于定制產品又有哪些新的需求？定制領域有哪些痛點？近期北京晨報對定制家具消費者滿意度進行調查，將一一揭開這些疑問。

定制業務增速明顯

關于裝修，業內人常說“三分裝七分配”，而近年來消費者對房屋設計、搭配越來越重視。調查結果顯示，對于定制產品，62.9%的消費者傾向于全屋家居定制，不僅僅局限于全屋家具的定制，還包括沙發、床等軟裝方面的定制；25.3%的消費者選擇全屋家具定制，11.8%的消費者選擇單品定制。而關于單品定制方面，消費者認為有必要進行定制的前五類是衣柜、櫥柜、書柜、儲物柜、鞋柜。其中櫥柜以32.5%的占比高居榜首，衣柜占比為26.7%。

那么，定制業務給企業帶來多少效益呢？北京晨報記者采訪了定制企業或推出定制業務的一些家具企業的負責人。強力家具董事長張福才表示，自2012年強力全面推行全屋私人定制家具以來，定制業務一直保持10%至15%年增長率。尚品宅配相關負責人表示，就尚品宅配而言，業務基本都是全屋定制，業務占比百分百。歐派北京公司副總經理姚剛表示，全屋定制延展性比較強，歐派今年在京開出多家高端全屋定制店，客流增加明顯，就2016年上半年而言，全屋定制業務占比在48%-50%。

作為與人們身體健康直接相關的家居產品，環保一直深受重視，且被作為首要考慮因素，定制家具也是如此。從調查結果來看，在選擇定制家具時，材料環保性以54%的占比成為關注之首，價格因素有所弱化，其以9.6%排在第五位。不過，消費者對售后服務的關注度增加，其24.5%，居于第二位。品牌知名度以11.1%居于第三位。風格樣式以10.3%的占比居于第四位。

而在定制家具的使用過程，甲醛含量的關注度排在第一位，超七成的消費者對此都很在乎。有12.3%的消費者關注抗變形能力，有8.7%的消費者則關注定制家具的防潮性。

就目前的家具定制市場而言，常用材料為顆粒板、實木板、密度板、多層夾板。從調查結果來看，有51%的消費者會青睞于選擇實木顆粒板，30.6%的消費者選擇實木板，10.5%的消費者選擇多層夾板，還有7.8%的消費者選擇的是密度板。

對于這幾種材質的優缺點，采訪了百強、強力、尚品宅配、歐派等品牌，基本上可以歸納為：實木板環保性高，不過造價高，對施工工藝要求高，并且易開裂變形。密度板材質細密、性能穩定、邊緣牢固，表面的裝飾性好，不過耐潮性較差，握釘力較實木顆粒板差。多層板則是硬度大，用膠多，甲醛容易釋放，不環保。實木顆粒板從綜合性角度來看性價比更高。它具有翹曲變形小、穩定性好、強度高，有很好的握釘力，不過平整度差。

定制家居市場被國內品牌壟斷

此次調查顯示，在選購定制家具時，消費者對國外品牌的熱衷度有所下降，對國內品牌的信任度則有所提升。調查結果顯示，有60.2%的消費者選擇國內品牌，26%的消費者對國內外品牌表示無所謂，還有13.8%的消費者表示會選擇國外品牌。

“消費者之所以會對國內品牌的信任度上升，一是國家在標準上的約束，促進國產產品達標；二是國產品牌從消費者需求出發，不斷研發創新；三是國產企業自己對先進生產技術的引進，在產品生產過程中的嚴格把控。”行業專家人士分析認為。強力家具董事長張福才表示，隨著社會互聯網結構化、信息透明化，促使國產企業更好地貼合顧客要求，在研發、生產技術、安全環保等方面趕超同行業的國際品牌。尚品宅配相關負責人認為，隨著生產技術的不斷提升，國內定制家具品牌的產品質量已有了顯著進步，而且國內品牌越來越重視產品、強化營銷。

在網購大行其道的時代，消費者加入網購家具大軍的現象不是少數。不過從調查結果來看，選擇定制家具有近一半的消費者會去家居賣場選購。另外，有25.5%的消費者則會通過品牌官方旗艦店選購，11.4%的消費者選擇通過家裝公司進行家具定制，還有10.3%的消費者選擇朋友推薦。

北京家居行業協會副會長兼秘書長劉晨表示，網購家具有很多不確定，比如顏色、質感、設計等方面很難有準確的判斷。從事定制的企業表示，線上主要傾向于引流，更多的服務還是在線下，消費者可以從線上看圖了解、預約設計，但對于具體材質、五金配件、設計方案的溝通，仍需要到實體店體驗并咨詢相關細節。中國家具協會理事長朱長嶺表示，定制家具是一種體驗式產品，消費即體驗，對于網購形式的出現，我們不能排斥而是要抱著積極的態度，可以過線上與線下相結合的方式，拓寬經營渠道，為消費者提供便利的同時進而促進企業的發展。

編輯：201602