核心提示：“十二五”期間，家裝家飾類消費投訴量年均增速26%，較全部消費投訴量平均增速高0.2個百分點;消費投訴涉及金額持續增長，年均增速49.7%;為消費者挽回經濟損失持續提升，年均增長22.3%。

家裝家飾類消費年投訴突破3000件

分析報告顯示，2015年5月至2016年4月，全省工商系統各級12315工作機構共受理家裝家飾類消費投訴3714件，較上年同期增長2.8%;涉及金額2027.9萬元，同比增長24.1%，平均每件投訴涉及金額6104元，同比增長19%;為消費者挽回經濟損失260.3萬元，同比增長10.1%。

“十二五”期間，家裝家飾類消費投訴量年均增速26%，較全部消費投訴量平均增速高0.2個百分點;消費投訴涉及金額持續增長，年均增速49.7%;為消費者挽回經濟損失持續提升，年均增長22.3%。

根據分析，家裝家飾類消費投訴中，鄭州、洛陽兩市受理的家裝家飾投訴最多，分別為1291件和909件，合計占全省家裝家飾類受理投訴量的59.2%。從增速來看，受理投訴量前十位的省轄市中，信陽、漯河、新鄉和鄭州等中部市縣的受理投訴量增長較快，分別比上年同期增長48.6%、22.0%、9.2%和9%。

裝修建材消費投訴比重過半

分析報告顯示，各類家裝家飾類消費投訴中，裝修建材類受理投訴量1922件，占家裝家飾類受理投訴量的51.8%，較上年同期減少2.4個百分點;家居類消費投訴1670件，占家裝家飾類受理投訴量的45%，較上年同期提升2.5個百分點。

從各類家裝家飾受理消費投訴量的同比增速來看，“十二五”期間，家具類消費投訴保持較高增長，年均增速39.1%，高于家裝家飾類平均增速13個百分點;裝修建材和裝飾裝修服務投訴的年均增速低于家裝家飾類投訴的整體增速，分別為20.1%和9.6%。說明隨著現代人對家庭居住環境舒適程度要求的日益提高及人們環保意識、個性追求的逐步增強，“輕裝修、重裝飾”已經成為目前我省家裝家飾消費市場的主流。

門窗、沙發成“重災區”

裝修建材類消費投訴中，前三位的商品類別為門窗、地面材料和衛生器具，分別占裝修建材類受理投訴量的34.2%、29.4%和12.2%。其中，木門、陶瓷磚和坐便器為三類投訴熱點商品。

從消費者反映的具體問題來看，裝修建材的產品質量問題、未履行三包義務、預付定金不退、延遲送貨問題頻發，合計占裝修建材問題的84.1%。

家居類消費投訴中，前三位的商品分別是沙發、床和組合家居，分別占家居類受理投訴量的17.0%、15.0%和13.8%。質量、合同和售后服務問題分別占家居類已處理消費投訴量的38.2%、18.8%和17.6%。

從消費者反映的具體問題2來看，家居的產品質量問題、未履行三包義務、延遲送貨、預付定金不退問題較為突出，合計占家居類消費投訴的89.7%。

    編輯：201602