摘要：日前，日日順聯(lián)合中國標準化協(xié)會在京推出居家大件智慧物流全流程服務標準，此標準涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規(guī)范。

據(jù)日日順物流副總經(jīng)理于貞超介紹，啟動的標準覆蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨等八大環(huán)節(jié)，這也是日日順物流目前正在嚴格遵循的“天龍八步”服務標準。

具體來看，在倉儲環(huán)節(jié)，該標準規(guī)定物流企業(yè)應具備智能倉庫管理能力，對標準化倉庫實現(xiàn)智慧化管理;在干線環(huán)節(jié)，達標的物流企業(yè)干線資源可以覆蓋全國99%省市區(qū)，偏遠地區(qū)也能送達;在配送環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應具備按約送達、配送到家的能力;在安裝環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應具備入戶送裝、一次到位的能力;在攬收環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應具備上門攬收大件的逆向物流能力;在鑒定環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應具備專業(yè)殘次鑒定能力，將殘次品退回倉庫;在維修環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應具備上門專業(yè)維修的能力;在服務回訪環(huán)節(jié)，物流企業(yè)必須將投訴處理時間控制在24小時內(nèi)，最大限度保障用戶體驗。

中國標準化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠稱，本次啟動的標準是國內(nèi)首個大件物流服務標準，也將納入CAS標準的范疇。被納入CAS標準的一般是行業(yè)領先企業(yè)率先達到的標準，其中重要的技術(shù)性能指標高于同行業(yè)中的國家標準或行業(yè)標準的要求。

中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才認為，標準的定義一是給從業(yè)主體提供了風向標，二是給用戶體驗提供了一個參照物。由于大件物流行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務標準，這些問題往往最容易形成用戶抱怨。

行業(yè)觀察人士認為，日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務標準，就是要通過輸出領先、統(tǒng)一的服務標準，讓用戶網(wǎng)購大件不再因物流服務而“傷心”。

編輯：201602