由北京市商務(wù)委主辦、北京商報(bào)社承辦的首屆“2017北京老年消費(fèi)月”活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中，在家電行業(yè)，產(chǎn)品智能化越來(lái)越普及，各種黑科技被融入到家電產(chǎn)品當(dāng)中，但操作復(fù)雜、功能繁多的“高科技”的家電產(chǎn)品也讓老年人無(wú)從下手。據(jù)《中國(guó)老年人家電需求調(diào)研報(bào)告》預(yù)測(cè)，未來(lái)我國(guó)每年產(chǎn)生的老年家電需求規(guī)模將超過(guò)600億元。家電行業(yè)在不斷進(jìn)步的同時(shí)，亟待“適老化”智能家電的出現(xiàn)，讓更多消費(fèi)者能享受產(chǎn)品智能帶來(lái)的便利。

操作難度大

家住北京市東五環(huán)外年過(guò)70的李先生向北京商報(bào)記者表示，今年夏天家里剛剛買的智能電視功能齊全，屏幕也很大，但自己總是記不住那些功能的使用方法，甚至不知道如何換臺(tái)，即便家里人經(jīng)常教自己看，但年紀(jì)大了很快就會(huì)忘記，因此當(dāng)家里只有自己一個(gè)人的時(shí)候，想看電視卻不會(huì)用。

“一臺(tái)電視有兩個(gè)遙控器，經(jīng)常混淆，搞不清楚哪個(gè)是開電視機(jī)的，哪個(gè)是換頻道的，家里人說(shuō)可以換到智能模式隨便看自己想看的電視，但操作步驟太復(fù)雜，換來(lái)?yè)Q去就換不回去了。”李先生說(shuō)。

而來(lái)自順義區(qū)的白女士也表達(dá)了同樣的煩惱。白女士今年65歲，但從來(lái)都不會(huì)使用家里的微波爐。“有時(shí)候想熱點(diǎn)剩飯，微波爐比較方便也比較快，但不會(huì)定時(shí)也不會(huì)開機(jī)器，有時(shí)候搞不清楚就弄錯(cuò)了，反而把飯熱干了。”

記者通過(guò)走訪了解到，這樣的情況并不是只發(fā)生在李先生和白女士身上，很多年齡偏大的消費(fèi)者對(duì)于智能家電的使用都存在障礙，本來(lái)智能的本意是讓人們的生活更加便利和快捷、簡(jiǎn)便，但對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，智能卻變成了負(fù)擔(dān)。

對(duì)此，融合網(wǎng)CEO吳純勇指出，當(dāng)下，許多老人都嫌智能家電太“聰明”，表面上看是老人沒(méi)能跟上智能發(fā)展的節(jié)奏，事實(shí)上人到一定的年紀(jì)，不但接受新生事物的能力會(huì)降低，而且許多生活習(xí)慣都成了慣性，比如，喜歡固定的食物、看固定的電視節(jié)目等等。同時(shí)，因生理原因，對(duì)生活設(shè)施、用品的功能呈現(xiàn)特有需求，如對(duì)信息媒體要求字大、聲音響亮等等。

過(guò)度智能化

伴隨著人們對(duì)品質(zhì)生活的追求，家電產(chǎn)品在功能上不斷刷新消費(fèi)者眼球的同時(shí)也伴隨其操作的復(fù)雜性。對(duì)于老年群體而言，此類家電不是釋放雙手、給生活帶來(lái)便利的小幫手，而是不知操作為何物的一種“擺設(shè)”，老年人往往對(duì)這類家電敬而遠(yuǎn)之。家電太“聰明”，說(shuō)到底，還是產(chǎn)品不貼近老人的需求，不是為老年人這個(gè)特殊群體量身定做的。也可以說(shuō)，現(xiàn)在的家電都被“過(guò)度智能化”了。

記者在北京北三環(huán)的一家電器賣場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，家電市場(chǎng)主推各類智能電器，主要以WiFi連接、手機(jī)遠(yuǎn)程遙控、多重功能疊加為主。以美的快捷微波爐為例，微電腦操控、平板加熱，還有智能蒸煮菜單，各種智能功能，但年齡大的消費(fèi)者明顯不會(huì)使用。

還有帥康20m3/min大吸力油煙機(jī)提供三個(gè)不同風(fēng)量的檔位，以適應(yīng)人們的不同烹飪需求，油煙機(jī)中的一鍵智能換氣功能，可在烹飪中或者烹飪結(jié)束后隨時(shí)清潔廚房空氣、消除殘留異味等。看似功能強(qiáng)大，但在使用的時(shí)候卻不一定方便，尤其是對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，很少有人花精力去區(qū)分不同的檔位。

但在家電產(chǎn)品日益智能化的同時(shí)，適合于老年人的家電產(chǎn)品卻越來(lái)越少。

在該家電賣場(chǎng)，一位導(dǎo)購(gòu)員坦言：“很多功能單一的產(chǎn)品，不少?gòu)S家都停產(chǎn)了，屬于淘汰產(chǎn)品，現(xiàn)在市面上的家電多數(shù)是智能型的。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，大廠家研發(fā)實(shí)力強(qiáng)、產(chǎn)品更新快，雖然有少數(shù)還保留單一功能生產(chǎn)線，但產(chǎn)量已大不如前，也會(huì)隨著時(shí)間逐步淘汰。

對(duì)此，吳純勇表示，現(xiàn)在很多廠家在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)，重視了“智能化”和“高科技”，面向的也多是“80后”、“90后”的青年人，卻在智能化的具體應(yīng)用中忽視了“適老化”。

針對(duì)性解決

老年人特殊的生理、心理和行為特征，也決定了這類社會(huì)群體在消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好、消費(fèi)能力、消費(fèi)方式等多方面存在特殊性，由此也形成了現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求和潛在消費(fèi)市場(chǎng)。

近年來(lái)，我國(guó)人口老齡化程度日益加深，老年人口數(shù)量不斷增加。據(jù)公開資料顯示，2020年，中國(guó)60歲以上人口將達(dá)到2.48億；2030年將超過(guò)3億；到2050年，中國(guó)老年人口將增至4.8億，占到全球老年人口的1/4。與此同時(shí)據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前有近50%的老年人正過(guò)著“空巢”的生活，其中有近80%選擇了居家養(yǎng)老。

在社會(huì)各界人士對(duì)老年人的居家生活越來(lái)越關(guān)注之下，仍然難逃老年人生活并不便利的事實(shí)。產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌認(rèn)為，作為生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然消費(fèi)者的年輕化是主流，但是不應(yīng)該遺忘老年人。并不存在老年人不接受智能家電產(chǎn)品的現(xiàn)象，而是他們更喜歡適合自己的智能家電。當(dāng)下智能家電功能多樣，老年人操作起來(lái)困難。市場(chǎng)為老年群體開發(fā)設(shè)計(jì)的智能家電幾乎為零。老年人多少有些“遲鈍”，需要一些智能化的家電輔助日常生活。

“企業(yè)應(yīng)開發(fā)制造適合老年人的智能家電，本著方便老人的初心，設(shè)計(jì)一些功能少、方便易操作的，比如可以設(shè)計(jì)語(yǔ)音提示、定時(shí)提醒、聲音控制等多種服務(wù)功能，讓老年人的晚年生活也能更加智能化。”洪仕斌說(shuō)。

業(yè)內(nèi)人士舉例稱，針對(duì)老年型的家電產(chǎn)品在設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上大有空間，首先就要一改產(chǎn)品過(guò)去繁瑣復(fù)雜的操作，多使用“一鍵”功能，只需按一個(gè)鍵就能完成用戶想要的操作，還可多植入目前流行的語(yǔ)音功能，并匹配老年人常用的語(yǔ)言，通過(guò)人機(jī)對(duì)話完成操作。在空調(diào)上，像科龍空調(diào)推出的 “御風(fēng)”系列柜機(jī)，針對(duì)客廳家居環(huán)境特點(diǎn)，對(duì)柜機(jī)如何確保溫度和舒適度最佳體驗(yàn)進(jìn)行了全面升級(jí)，同時(shí)上下分段、左右分區(qū)廣角送風(fēng)，避免直吹老年人的腿。洗衣機(jī)上，針對(duì)老年人彎腰不方便的特點(diǎn)，可在開門方式、投放衣物角度等多方面的細(xì)節(jié)上做出改變。

編輯 201702