北美楓情全屋定制——比你更懂你

北美楓情木家居總裁周清華

“定制家，更懂你”這句話最早脫胎于一位顧客對我們北美楓情全屋定制的贊美。這位顧客是我80年代讀本科和研究生時期的同學，之后他去了美國留學，現居上海，是一家高科技公司的老總。400多平方米的大宅，曾經委托給一家知名設計公司設計，結果卻并不令他滿意，于是得知我在做全屋定制后，就將這個項目交給我。在經過與我們設計師一段時間的磨合后，他開始建立起對我們全屋定制團隊的信任。最后他說：“你們做全屋定制，比我更加懂得自己”。

那么，我們做了什么使他發出這樣的感慨呢？舉三個例子吧。

1、主客廳：視覺空間VS交際空間

按照原先的設計，主客廳的布局是一圈可躺式沙發在加上一個超大的平板電視機，這樣設計其實是形成了一個以電視機為中心的視覺空間。而我們設計師根據所了解的情況，提出不同的意見：主張中心是壁爐，圍著壁爐是一圈低扶手的談話型沙發，這樣主客廳就設計為一個以面對面談話為主的交際空間，電視機可以有，但不是在中心位置，只是在一個角落里。

結果這一設計得到了大多數來訪他家的人的贊美，其中不少人回家后，照他的式樣，將家里已裝修好的以電視機為主的視覺空間，改為以談話為主要功能的交際空間了。

2、書房：家庭辦公室VS自由工作室

他家有很多書，需要專門建立一個書房。按照原先的設計，書房里放置一個辦公桌和一把帶滑輪的靠背椅，放在書房的中央，就像一個家庭辦公室。我們的設計師建議，改書房為工作室，改辦公桌為工作臺，改一把靠背椅為四把扶手椅，這樣可以去掉辦公室等級制的味道，建立起平等自由的工作氛圍，可以自己一人獨用，也可以3-5人一起坐下來討論，輕松，沒有負擔。

3、地下室：桌球室VS健身交際空間

地下室很大，原先設計放一張桌球臺，我們的設計師提出建一個小而全的健身房，可以容納3-5人同時健身，使它成為一個健身場所，同時又是交際場所。好在我的同學自信又謙遜，在很多方面都采納我們設計師的建議。結果他家成為他的朋友與同事最喜歡聚會的地方，有時遇到需要輕松探討的話題時，同事們常常會提議：“到你家去放松放松”。他的家在復魅，成為一個能吸引人的、有魅力的場所。

我同學的家起到了這樣的作用，這是他所沒有想到的，而這個他所沒有想到的，恰恰是我們所刻意追求的。北美楓情有自己的定制理論，定制理所當然是針對個體的，但是，它不僅僅是表現、滿足個體，更重要的是超越個體，讓個體在北美楓情為他定制的全屋里，在生活中生產，在生產中生活。

為此，我們制定了這樣的定制程序：

1、充分了解并預測顧客未來的全屋生活/生產方式，建構顧客未來的全屋需求。

全屋定制，從表面上來看，定制的是物，但是，物是為人所用，物背后是人。人在建成的全屋中生活是否滿意，在滿意的基礎上是否能產生創意，是檢驗全屋定制是否成功的標準。而未來是過去與現在的延續，我們只能通過過去與現在來預測未來，因此，需要充分地了解顧客。我們從心理學、社會學、美學與經濟學入手，用問卷、訪談、自敘、猜想等方法，預測顧客在未來的全屋生活方式，這是一般的設計所不做或者做不到的。以我同學的案例來講，他是一個成功人士，事業有成但是人際關系簡單。大房子，小家庭。可以預見，假如要使這個全屋有人氣，人氣的主要來源將主要是同事與業務往來。對他的未來全屋生活的一個構想，他的全屋將不單單是一個生存空間，而且是一個存在空間，更有可能成為一個生產空間，也就是說，一個生活/生產空間。

2、充分地與顧客溝通，在理念層面確定顧客全屋定制的主題。

全屋定制的主題被提煉出來后，最重要的是與顧客溝通。通常，一般的設計師與顧客也有溝通程序，但是，他們的溝通主要集中在功能層面，北美楓情的顧客溝通主要集中在理念層面。還是以我同學的案子為例，我們重點在理念層面，向他介紹當代關于“家的復魅”與“現代化身體”等的理論與實踐。在當代，家不僅漸漸變為一種消費工具，也正在逐漸變成一種生產工具。家，工業革命之前的生產和消費中心，在當代后工業社會里，再一次成為這樣的中心。結合著這樣的理念，我們提出了對他的全屋定制的總體構想。他不愧是留學美國的，一聽就懂，立即同意。他說：“你們理念超出了我過去的想法，也超越了原來設計師的境界，我明白了，就按照你們的想法去做，但是要我自己來想，我是想不出來的”。

3、開展全屋定制設計，為顧客展現一個量身定做的復魅之家。

在取得顧客理念上認可的同時，我們也取得了他的情感上的信任。我們將400多平方米的空間，按照生活/生產的原理，劃分為私密的生活空間、開放的生產空間與模糊的交際空間三大類區域。每個區域都由容易變更的軟裝、家具、建筑的元素和建筑本身組成可居、可見、可述、可生產的物化體系空間，這些空間生產著人的身體、生產著知識、生產著社會關系、生產著自我。設計工作進行的很順利，與顧客進行設計溝通的次數少，但是效率極高，顧客非常滿意。

4、精心制作，將設計變為現實，為顧客提供一個實實在在的定制之家。

總體設計確定之后，我們又進一步細化工程設計，包括人體工程學設計、木質環境學設計、健康與環保設計、室內溫度濕度設計等具體的工程型設計。接著就是按照工廠集約性生產的特點，將顧客的全屋在工廠里生產出來，運到顧客家里安裝。傳統的裝修變成了全屋的安裝，大大地節省了裝修的時間與成本，這也是顧客沒有想到的。

定制家，更懂你。這是顧客對我們北美楓情全屋定制的贊美，也是對我們的總結。

編輯 201702