經常性地看到有批判互聯網家裝的文章出現，似乎有根有據，說互聯網家裝如何泡沫破滅，又說互聯網家裝如何用戶體驗差。然而，這樣的文章往往卻是一些外行人所寫，只因為其特性而傳播甚廣。

為了讓大家更好地了解和認識互聯網家裝，特地對互聯網家裝批判一事，做一個系統的分析與批判。

一

自從互聯網家裝出現以來，一個懸而未決的問題就是：究竟什么才是互聯網家裝？

我在2018年底對互聯網家裝做了一個總結性的思考，認為互聯網家裝應該是泛家裝行業發展史上的一場思想啟蒙運動。這場思想啟蒙的實質，是讓我們重新認識我們的消費者是誰，重新認識我們消費者的基本需求是什么，重新認識我們行業的基本使命是什么。（請搜索閱讀 《互聯網家裝是泛家裝行業發展史上的一場思想啟蒙運動》）

無論是當前的整裝發展趨勢，還是多品類集成發展趨勢，事實上都是互聯網家裝這場思想啟蒙運動的結果。

不過，如果我們技術性地來認識互聯網家裝，則互聯網家裝的實質即是如何充分運用互聯網的技術，來提高家裝消費者的用戶體驗，來增強家裝公司的運營效率。

換句時髦的話，就是家裝行業的產業互聯網應用。

如果是按照這個定義，我們現在實際上已經很難區別所謂的互聯網家裝公司與傳統家裝公司，因為你只要在家裝運營中運用了互聯網技術，那應該就是互聯網家裝公司。可是，現在還有幾家家裝公司不通過線上來引流呢？還有幾家家裝公司沒有運用云設計技術呢？還有幾家家裝公司沒有在施工交付環節使用互聯呢？

我一直說，互聯網家裝與傳統家裝在整裝發展的道路上已經融為一體了。此時再來談論所謂的互聯網家裝其實意義已經不大了。

二

所以第二個問題是：為什么總是有人一而再再而三地寫文章來批判互聯網家裝公司？其動機究竟是什么？

當初互聯網家裝發展，很多人寫文章歡呼擁抱互聯網家裝。后來互聯網家裝發展遇到問題，又有很多人寫文章來批判互聯網家裝。如果仔細檢查一下，就會發現其實這都是同一撥人。

這些人寫文章的一個主要目的，可能并不是為了真正地贊揚或批判互聯網家裝，而是為了寫文章而贊揚或批判互聯網家裝，或者說就是為了刷存在感，為了博眼球。

一個簡單的事實就是，這些人應該并沒有真正搞清楚究竟什么才是互聯網家裝。

與之相似的，是時不時總是看到有關對互聯網家裝發展的預測。我對這樣預測的評價是：一不說明什么是互聯網家裝，二不說明他們的數據是怎么得來的，三不說明他們用了多少數據來做預測分析，四不說明他們的的預測模型是什么，五不說明他們預測數據的誤差是多少。其實這樣的所謂互聯網家裝發展市場預測，也是刷存在感。

而有關對互聯網家裝批判的文章，基本上目的也是如出一撤。當然或許還有其他不可告人的目的，這一點大概讀者也都明白。

但是人性的弱點，卻使得這樣的預測和這樣的批判互聯網家裝的文章傳播甚廣。

三

關于互聯網家裝的發展，我們需要看到的是：應用了互聯網技術后，家裝運營是如何提高用戶體驗和運營效率的？

但是，對互聯網家裝批判的文章卻是這樣的邏輯：你互聯網家裝不能有錯。有錯的話就說明你的互聯網家裝不行，因而也就說明互聯網家裝不行。

最近我多次分析：家裝公司的運營從總體上來說還處在不合格的狀態。我們常說“施工交付是家裝公司的核心競爭力”，這句話聽上去很有道理，因為做得好的家裝公司，往往施工交付也做的比其他家裝公司要好。施工交付做不好，家裝公司就不可能上規模。

但是再往深里分析，就可能發現這個判斷的問題：如果施工交付做不好的話，你還是一個合格的家裝公司嗎？

原來施工交付不是家裝公司核心競爭力，而只是家裝公司的合格線。

如果互聯網在家裝運營中的應用能夠提高家裝運營中施工交付的合格率，其實我們就應該認為互聯網家裝確實在家裝運營中起到了積極的促進作用。

所以正確的邏輯應該是：比較互聯網家裝運營前后的施工交付合格率是否有了提高？

可是這些對互聯網家裝批判的文章，采取了一種簡單粗暴的邏輯：只要互聯網家裝運營有問題，那就是互聯網家裝的問題。至于互聯網家裝幫助解決了多少問題，卻置之不理。只要互聯網家裝還存在問題，就抓到了把柄。這顯然不是一種正確的態度和動機。

試想，即使是行業內最優秀的家裝公司，也會存在這樣或那樣的問題。如果我們據此來否定這些優秀的家裝公司，甚至進而否定整個家裝行業，其邏輯是否過于荒唐呢？

互聯網家裝運營模式的發展，是在各種創新嘗試中艱難地前行，不可能不存在問題。如果我們就以這樣一些問題來徹底否定互聯網家裝，則不免太過于草率，太不系統科學，甚至是別有用心。

四

我們可能需要清楚地認識到，就是目前我國的家裝市場，基本上還是由很多小家裝公司來提供家裝服務。而互聯網家裝公司，除極少數是由規模化的傳統家裝公司所組建，另外再加上極少數新創建的互聯網家裝公司，絕大多數的互聯網家裝企業，基本上都是基于傳統小家裝公司的改造，即由傳統的小家裝公司加盟互聯網家裝平臺或是全國性連鎖經營的互聯網家裝公司。

因而，我們可以把互聯網家裝的發展，看作是行業對眾多傳統小家裝公司的一場規范化的整合。這是一場對傳統“家裝游擊隊”的正規化改造，其中的艱難程度可以想象，而且其結果也更應該是一個漫長的過程。

所以，互聯網家裝對我們行業的貢獻，就在于互聯網家裝的各種規范化是否帶來用戶體驗和運營效率的改善。這樣的改善，需要數據的對比才能夠得出結論，而絕不是用一兩個存在的問題就能進行全面批判否定的。

因此，如果我們真的想了解和分析互聯網家裝究竟是好是壞，重要的是對互聯網家裝與傳統家裝之間的用戶體驗和運營效率進行比較。

五

整個行業的進步，是依靠行業內每個企業在用戶體驗和運營效率兩方面的點滴創新逐漸積累而成的。每個企業在運營模式上的創新，都在或多或少地推動著行業的進步和發展。

對于這樣的企業創新，我們需要有更多的寬容和耐心。要允許企業在創新中試錯，要容許企業創新的不完善。事實上，行業也正是在這樣一些有錯誤和不完善的創新過程中不斷克服錯誤和不斷完善而取得發展的。

特別需要指出的是，在行業發展的創新大潮之下，會有許多渾水摸魚者。對于這些企業的所作所為，千萬不能與企業的創新潮流混為一談。這就像是我們不能把阿Q的革命與辛亥革命混為一談一樣。

在互聯網家裝的發展中，確實有一批企業倒下了。但是這些企業的倒下，并不能證明互聯網家裝就破滅了。我們只能說在互聯網家裝的發展中，一些模式創新不成功的企業被淘汰了，或者是一些急功近利的企業破產了，這是行業發展過程中的必然現象。我們不能因此就大驚小怪，直呼互聯網家裝不行了。

互聯網家裝已經發展到了整裝運營的階段，互聯網家裝的運營模式已經融入到整個家裝行業的骨子里。我一直問這樣的問題：互聯網家裝爆發以前，有多少家裝公司是做全包服務的？而現在還有多少家裝公司不做全包服務？

帶來行業這樣根本性變化的主要原因，是互聯網家裝的發展。

我們更應該從這個角度來認識和評價互聯網家裝發展對家裝行業發展所起到的積極作用。

六

任何時候對一件新生事物，都會存在著“糟得很”和“好得很”兩種截然不同的觀點。

對互聯網家裝的發展，我們看到也始終存在著兩種截然不同的觀點。這是由于人們所站立場的不同而造成的。

對于互聯網家裝的發展，我們需要站在有助于行業發展的立場上，來積極分析和評判這場行業變革的利弊，千萬不可消極地從互聯網家裝發展中出現的一些問題出發，拋棄辯證，以偏概全，來指責互聯網家裝，甚至是唱衰互聯網家裝。

對于互聯網家裝的發展，還是行業的其他發展的創新，我們都需要給予正能量的支持。

對互聯網家裝發展的評判，需要客觀與公正，需要與傳統家裝進行對比，更需要從行業創新發展的高度來進行。這才是我們應該持有的正確態度。

作者：唐人

編輯 201902