整裝，這個(gè)被寄予厚望的家居業(yè)“終極模式”，大概六年前就已經(jīng)被熱切關(guān)注。但之后的這些年來(lái)，整裝發(fā)展沒(méi)有像大家預(yù)料的“快步向前”，距離真正的成熟還有很長(zhǎng)的路要走。

為何整裝始終難以“爆發(fā)”？它的核心競(jìng)爭(zhēng)力包含哪些要素？在不同類型的嘗試中，有沒(méi)有一個(gè)相對(duì)成熟的整裝案例值得借鑒？這些“謎題”還在等待解答，也是本文嘗試要探索的問(wèn)題。

作為“集成服務(wù)”的整裝，3大痛點(diǎn)依然待解

整裝是什么？如果按照深家協(xié)住宅精裝研究院院長(zhǎng)關(guān)永康提出的“產(chǎn)品包”來(lái)理解，整裝就是包含了從設(shè)計(jì)到施工主材、收納、家具、軟裝、家電以及居家的全鏈條產(chǎn)品和服務(wù)。

但現(xiàn)實(shí)情況在于，對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，要整合如此多的產(chǎn)品、完成這么多流程的服務(wù)，都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。實(shí)際上，整裝不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。甚至可以說(shuō)，整裝本質(zhì)上就是一種“集成式”服務(wù)。

既然是集成，各個(gè)模塊之間首先要保持大致同等的水平，其次是能夠相互配合良好，就像是手機(jī)各個(gè)零部件之間的配合。

整裝發(fā)展始終面臨的3大痛點(diǎn)，正是企業(yè)各個(gè)板塊能力的不均衡。

1、設(shè)計(jì)圖與呈現(xiàn)效果的不統(tǒng)一

“樣板間都是做給別人看的，實(shí)際效果完全不是一回事。”在整裝領(lǐng)域這種情況也并不陌生，業(yè)主看到的效果圖與最終呈現(xiàn)的樣子往往相差巨大。為何？

根本原因在于設(shè)計(jì)、施工與產(chǎn)品的分離，頂層設(shè)計(jì)得很美好，落地過(guò)程中缺少統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的施工步驟，再加上缺少靈魂的產(chǎn)品“混搭”，每一步都差一點(diǎn)，最終的結(jié)果就是“面目全非”。

2、產(chǎn)品整合的無(wú)章法

整裝企業(yè)為了滿足不同用戶群體的“個(gè)性化需求”，往往會(huì)整合進(jìn)多種風(fēng)格套系的產(chǎn)品，從歐美到新中式、意式、現(xiàn)代等等，主流的產(chǎn)品套系都必須囊括其中。

實(shí)際上這些產(chǎn)品套系之間都是獨(dú)立的產(chǎn)品單元，很難相互融合，且由于每一個(gè)風(fēng)格套系都沒(méi)有做精、做透，未來(lái)會(huì)面臨來(lái)自更加專業(yè)、靈活的室內(nèi)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)，以及上游地產(chǎn)精裝的不斷擠壓。

3、施工效率低，交付不及時(shí)

“交付”依然是整裝的核心，也是當(dāng)下的最大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)整裝公司依然是以分包的形式將工程委托給施工隊(duì)伍，很少有自己的專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)。

即便有，當(dāng)整裝公司的業(yè)務(wù)越來(lái)越龐雜，涉及到的作業(yè)類型過(guò)多——如地板與瓷磚的鋪裝需要不同的施工人員，定制家具又是更加復(fù)雜的工程等等，也需要更多專業(yè)的施工人員才能夠保證最終效果，反而帶來(lái)更大的負(fù)擔(dān)。

“裝配式裝修”雖然被寄予厚望，但目前在家裝領(lǐng)域還很難全面應(yīng)用（主要是需求分散）。即便當(dāng)下最為火爆的整裝“供應(yīng)鏈型”企業(yè)，也還很少真正深入到施工交付。

跑通整裝，首先打造能力“鐵三角”

整裝是一塊“又大又美的蛋糕”，但所要求的能力維度也更復(fù)雜。

可能的解決之道有兩種：第一種是通過(guò)平臺(tái)聯(lián)合多種專業(yè)公司，如專業(yè)的設(shè)計(jì)公司、施工企業(yè)、家具家電企業(yè)等等，形成一種專業(yè)的聯(lián)合體，目前還沒(méi)有出現(xiàn)代表性的企業(yè)。

第二種則是從頂層設(shè)計(jì)入手，專注某一細(xì)分市場(chǎng)（如某類家裝風(fēng)格、某類改造需求等），在統(tǒng)一的設(shè)計(jì)理念下減少每個(gè)產(chǎn)品包的產(chǎn)品數(shù)量，通過(guò)設(shè)計(jì)的統(tǒng)領(lǐng)將產(chǎn)品組合達(dá)到千變?nèi)f化的效果。（當(dāng)然在此基礎(chǔ)上，企業(yè)也有可能進(jìn)化成“整裝平臺(tái)”。）這類企業(yè)的典型代表就是迪信家具，后文將詳細(xì)敘述。

但無(wú)論是哪種形式，有3個(gè)關(guān)鍵要素始終不能缺少：設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和施工，可以說(shuō)是整裝模式的“鐵三角”。

以設(shè)計(jì)統(tǒng)領(lǐng)產(chǎn)品和服務(wù)的主導(dǎo)能力。如果沒(méi)有在整裝鏈條的第一環(huán)“設(shè)計(jì)”進(jìn)行統(tǒng)領(lǐng)，后續(xù)的施工、主材等等都將是“一團(tuán)散沙”。

這里的“設(shè)計(jì)”，不僅僅是指整裝企業(yè)要有自己的“方案設(shè)計(jì)能力”，更重要的是通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)統(tǒng)領(lǐng)所有產(chǎn)品、服務(wù)的能力，也就是要有“設(shè)計(jì)落地能力”。換言之，設(shè)計(jì)圖就是施工圖，設(shè)計(jì)圖紙上有的也一定可以在現(xiàn)實(shí)中還原。

最小化產(chǎn)品SKU，將注意力轉(zhuǎn)移到極致的服務(wù)上。整裝如果做成什么都有的“巨無(wú)霸”，最終會(huì)以失去整體效率為代價(jià)。作為一種“集成式服務(wù)”，整裝企業(yè)很難與具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)的單品類冠軍企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但也無(wú)須氣餒。

因?yàn)檎b企業(yè)的優(yōu)勢(shì)并不在“什么都有”，而是通過(guò)極簡(jiǎn)優(yōu)化的產(chǎn)品數(shù)，通過(guò)合理的優(yōu)化組合滿足消費(fèi)者的共通需求，個(gè)性化的需求自有其他企業(yè)滿足。可以這么認(rèn)為：整裝企業(yè)賺的是效率的溢價(jià)、整單的溢價(jià)和服務(wù)的溢價(jià)。

高效率施工，背后就是工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。家裝工業(yè)化的第一步就是將“濕法施工”轉(zhuǎn)化為“干法施工”，將原先在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的攪拌、切割、油漆等等，最大限度的前置到預(yù)制工廠內(nèi)，讓作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)保持高效、環(huán)保、整潔，實(shí)現(xiàn)快速交付和入住使用。

以上3個(gè)要素，其實(shí)每一個(gè)都要求企業(yè)深入思考和長(zhǎng)期積累，找到最合適的設(shè)計(jì)切入點(diǎn)，精簡(jiǎn)到最合適的產(chǎn)品SKU，以及逐步深化提高施工效率。

編輯2020004