元宇宙被譽(yù)為下個(gè)數(shù)字時(shí)代的浪潮，移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，通過(guò)設(shè)備數(shù)據(jù)獲取與交換以實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值與服務(wù)，也是未來(lái)人機(jī)交互的重要方式。

物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)代表未來(lái)計(jì)算和通訊的技術(shù)革命，目前全世界物聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備已達(dá)到200億臺(tái)，接下來(lái)的5-10年將會(huì)達(dá)到萬(wàn)億級(jí)連接。

在人機(jī)交互發(fā)生革命性變化后，“元宇宙”的概念被實(shí)際應(yīng)用，這是一種AI引擎控制、由人的意識(shí)和行為瞬間產(chǎn)生的虛擬現(xiàn)實(shí)交互方式。

并逐漸從智能穿戴領(lǐng)域發(fā)展到家庭空間領(lǐng)域，打造自主學(xué)習(xí)、判斷用戶行為習(xí)慣的AI交互場(chǎng)景，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)智慧空間的管理，這也正是智能家居的未來(lái)發(fā)展方向。

作為消費(fèi)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)的重要一環(huán)，2021年上半年中國(guó)智能家居行業(yè)銷售收入突破1600億，同比增長(zhǎng)25%。

智能家居不是一個(gè)新概念，卻是一個(gè)新藍(lán)海，隨著5G和IoT技術(shù)不斷為智能家居市場(chǎng)賦能，以無(wú)感化、主動(dòng)式全屋智能解決方案為核心的智能家居行業(yè)，將在未來(lái)10年迎來(lái)爆炸式增長(zhǎng)。

然而，市場(chǎng)上大部分產(chǎn)品和系統(tǒng)并不能全面解決產(chǎn)品本身與市場(chǎng)需求的矛盾。現(xiàn)階段的智能家居品牌自身在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、渠道、客戶需求等方面，仍然存在很多痛點(diǎn)問(wèn)題。只有當(dāng)一家公司逐一解決以上問(wèn)題，才能真正做好智能家居品牌。

目前智能家居行業(yè)還有5大痛點(diǎn)未能徹底解決：

痛點(diǎn)1：定義偏差，偽智能、輕智能擾亂市場(chǎng)

在智能家居1.0、2.0時(shí)代，國(guó)內(nèi)一下涌現(xiàn)出7000多家所謂的智能家居品牌，98%產(chǎn)品形態(tài)為單向控制型的智能單品，這些單品的接口標(biāo)準(zhǔn)不同，數(shù)據(jù)分散孤立，無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，而且產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。更重要的是不具備自有云端技術(shù)，設(shè)備的安全和用戶數(shù)據(jù)隱私的安全得不到保障。

而如今的4.0時(shí)代，人和智能家居設(shè)備需要真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)、互通、互動(dòng)”。智能家居品牌需要提供AI主動(dòng)式全屋智能解決方案，絕不是只單做單品硬件，它需要具備“鐵人三項(xiàng)”的能力，除了硬件實(shí)力外，還需要以規(guī)則云和以AI云為主的PaaS平臺(tái)的技術(shù)支撐，否則無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)主動(dòng)智能、安全、穩(wěn)定、系統(tǒng)化的深度定制解決方案。

痛點(diǎn)2：供應(yīng)鏈上下游分散，無(wú)完善質(zhì)檢、品控體系

目前，智能家居產(chǎn)業(yè)缺乏主導(dǎo)和承擔(dān)推動(dòng)智能家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的領(lǐng)導(dǎo)者，而不同廠商生產(chǎn)的智能家居設(shè)備沒(méi)有統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，接口壁壘重重，無(wú)法自由接入不同品牌設(shè)備。

更重要的是，芯片、模組等上游云端和硬件產(chǎn)品等下游設(shè)備產(chǎn)業(yè)分散，無(wú)法形成完善的質(zhì)檢、品控體系，導(dǎo)致智能家居的質(zhì)量、故障問(wèn)題突出。

與此同時(shí)，從施工安裝速度到交付驗(yàn)收流程，再到后續(xù)故障報(bào)修和運(yùn)維升級(jí)，Ayla Home都有完善的標(biāo)準(zhǔn)指引服務(wù)中心，并建立了一套智能化的服務(wù)過(guò)程監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，做到交付質(zhì)量可監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量可量化。

痛點(diǎn)3：數(shù)據(jù)隱私泄露頻出，安全風(fēng)險(xiǎn)居高不下

為了實(shí)現(xiàn)更多的便捷性，智能家居的安全性問(wèn)題總是被忽略。據(jù)ADT的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，93％的智能家居用戶擔(dān)心企業(yè)把私人數(shù)據(jù)公布或用于其他用途。

實(shí)際上，用戶在使用智能家居時(shí)的確面臨兩個(gè)問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)收集用戶數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)交由或售賣其他企業(yè)；外來(lái)入侵者可以通過(guò)不法手段查看、存儲(chǔ)用戶私人數(shù)據(jù)，包含用戶的個(gè)人信息、位置、聯(lián)系方式。同時(shí)，還能通過(guò)該漏洞控制家庭網(wǎng)絡(luò)中的所有設(shè)備。

9月正式施行的《數(shù)據(jù)安全法》表明了我國(guó)堅(jiān)持維護(hù)數(shù)據(jù)安全與促進(jìn)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用并重的決心，智能家居數(shù)據(jù)安全關(guān)系著國(guó)家和人民群眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)與切身利益。

痛點(diǎn)4：全國(guó)渠道覆蓋無(wú)有利支撐，售后服務(wù)近乎空白

聚焦近十年的智能家居市場(chǎng)，幾乎沒(méi)有一家智能家居廠商在線下大面積鋪設(shè)自身的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不但讓消費(fèi)者的利益得不到保證，還讓眾多經(jīng)銷商對(duì)行業(yè)失去投資信心。

究其原因，是由于目前智能家居售后服務(wù)通常呈現(xiàn)兩種方式：一是廠商自己搭建專業(yè)團(tuán)隊(duì)；二是與第三方公司合作，對(duì)方出人，廠商進(jìn)行培訓(xùn)。前者需要大量技術(shù)人員投入，后者需要高昂經(jīng)濟(jì)投入，這種“耐心活”往往不被急于求成的智能家居品牌選擇。

痛點(diǎn)5：不同行業(yè)用戶需求無(wú)法一站式滿足

作為智能家居應(yīng)用場(chǎng)景最廣泛的酒店、家裝、地產(chǎn)行業(yè)，各個(gè)場(chǎng)景下SPU/SKU量級(jí)大，卻沒(méi)有專業(yè)工具輔助管理和運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致地產(chǎn)、酒店業(yè)務(wù)特色和需求的定制化服務(wù)難滿足，且無(wú)法打通配套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

生活全場(chǎng)景打造是智能家居消費(fèi)體驗(yàn)的核心，客戶服務(wù)是智能家居消費(fèi)體驗(yàn)的延續(xù)，每一個(gè)智能家居品牌都需要準(zhǔn)確瞄準(zhǔn)用戶需求，深入挖掘產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)含量、用戶匹配和個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

唯有依托深厚的技術(shù)底蘊(yùn)和完善的生態(tài)供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)體系，為智能家居品牌筑高口碑，為廣大消費(fèi)者描繪智慧生活藍(lán)圖，能不斷為整個(gè)行業(yè)提供嶄新的發(fā)展方向的企業(yè)，才能在未來(lái)引領(lǐng)智能家居行業(yè)，從而使智能家居行業(yè)向良好態(tài)勢(shì)大力前行，讓我們共同期待。

編輯202102