雙11的硝煙還未散盡，雙12已經蓄勢待發。各類家居企業在電商平臺攻城略地，線下家居賣場也沒閑著。在兩個電商大促的中場休息時間，紅星美凱龍、百安居等線下家居賣場，紛紛放出大招。在目前的國內家居市場，循規蹈矩顯然已經不是家居賣場的生存之道，改變是必然的，但路該怎么走，已成為賣場最亟待解決的問題。

路往深了走：挖潛需求聯通更多服務

作為國內最大的家居賣場，紅星美凱龍自6月上市之后，動作頻頻。8月25日，跟上海銀行聯名發布Mstyle信用卡；10月22日，聯合中原地產、中國工商銀行推出“家+”尊享卡；雙11，又跟蘇寧易購共享了會員大數據、家居零售終端等資源。

而在11月25日，紅星美凱龍又放出大招，攜手易居中國、新浪家居、星空地產、好屋中國，與全國2000家地產商實現戰略合作。不僅如此，為打造一條堪稱史上“最全”的消費服務鏈條，紅星美凱龍還和海爾金融、上海銀行、中信銀行等企業合作。同時，紅星美凱龍還不遺余力地搭建了“器度”家居藝術平臺，并戰略入股阿波羅藝術網。此次紅星美凱龍的跨界舉措，將家居服務的各個環節都收入囊中。

眾所周知，目前國內的家居市場，正處于買家市場，如何能贏得更多滿意的會員，將成為能否占領家居銷售市場高地的關鍵。數據顯示，國慶期間紅星美凱龍的會員貢獻了其總銷量的61.7%（截止到11月），這些“老顧客”帶來的價值140多億的采購額讓紅星美凱龍看到了挖潛會員需求的甜頭。

為了占領“精準蓄客”潛藏的巨額市場，紅星美凱龍聯合家居產業鏈的家居零售、購房、家居藝術投資等諸多環節，將會員的服務體系從“一站式服務”升級為“一站式全場景家裝家居服務平臺”，展現更全面、系統的品質服務。這樣全新的O2O模式，無論是對哪一方來說，都意味著對業主大數據的深度挖掘，精準捕捉潛在客群，強化原本的客戶服務優勢。

路往寬了走：拓寬渠道接觸更多可能

今年的雙11，有2000家左右的家居企業參與電商大促，線上渠道的開拓也讓他們接觸了更多的潛在客戶。線上可觀的客戶資源，讓體量龐大的家居賣場也蠢蠢欲動。在11月24日，百安居中國正式宣布入駐天貓，并與天貓達成戰略合作，共同開拓線上渠道，并推出了首個“互聯網家裝”產品——999元/㎡環保豪裝套餐。

作為歐洲最大的國際裝飾建材零售集團，百安居已經在中國的主要城市開設了多家連鎖超市，擁有強大的線下供應鏈配送體系；天貓家裝作為全球最有影響力的線上綜合平臺，擁有海量的線上客戶資源。百安居和天貓此次“商品+服務、線上+線下”的強強聯合，整合了雙方優勢資源，或將探索出互聯網家裝的發展新路徑。

不難看出，在百安居接下來的發展中，拓寬渠道，接觸更多的客戶資源已經成為他們未來發展的重要方向。不僅是線上渠道，線下向三、四線城市，甚至村鎮區域，也是百安居即將拓展的版圖。百安居中國區總經理吳篤卿告訴記者，2016年百安居將依托有資質的五金店、建材批發商及小型家裝公司，由百安居統一提供品質齊全、高性價比、具有品質保證的家裝輔材，例如五金、基建、工具、電工等，致力于在全國鋪設更廣泛的銷售渠道網點，將業務從一線城市下沉至鄉鎮。吳篤卿表示，希望借此讓鄉鎮的居民也能與城市人群一樣，享受到高質量的家裝服務。

當然，這個目標的達成，百安居也將借助互聯網的平臺和渠道。據吳篤卿介紹，百安居將組建一支B2B的專業銷售團隊，顧客可線上下單支付，商品配送入戶，并利用天貓強大的互聯網優勢，為全國各地的小企業顧客提供最具性價比的家裝輔材產品。與此同時，吳篤卿還透露，百安居正在積極籌備e維修本地化生活服務平臺，旨在解決消費者日常維修保養的困擾，并幫助品牌商進一步擴大服務半徑。

兩條路誰將引領家居賣場的未來方向？

在“互聯網+”的風口下，借助互聯網，拓寬線上渠道，并通過互聯網的觸角，接觸到更廣泛的客戶群體，為更多的潛在消費者提供更加完善的家裝產品及服務。家居賣場主動探索與電商平臺的戰略合作模式，或將開創互聯網家裝的新篇章。

而在買家市場，深度挖潛現有客戶資源的需求，聯合一切可以聯合的力量，為會員客戶提供高品質的增值服務。對于集中程度非常低的家居行業來說，搶占前端產業資源，意味著搶占了市場份額，占領家居市場的金字塔頂端。

對于正處在市場岔路口的家居賣場而來，是走深度，還是拓寬度，或是催生一條新的道路，市場格局的改變或許就起始于這樣的探索。至于哪條路將引領家居賣場走向成功，還有待時間的檢驗。

                                           編輯201501