互聯(lián)網(wǎng)家裝自從2015年迅速躥紅后，今年雨后春筍般的勢頭大大收斂，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司的新興速度放緩，市場逐漸進入洗牌期。經(jīng)過一年多的市場檢 驗，互聯(lián)網(wǎng)家裝早已從前期的燒錢贏口碑，發(fā)展為如今靠設(shè)計水平、施工技術(shù)、售后服務(wù)等實質(zhì)性服務(wù)取勝的階段。經(jīng)過這么長時間的發(fā)展，北京市場的消費者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的認可度怎樣？互聯(lián)網(wǎng)家裝有哪些優(yōu)勢？又存在著哪些短板？消費者對于目前推出的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式接受度如何？

使用傳統(tǒng)裝修公司居多

調(diào)查結(jié)果顯示，目前，就北京 市場而言，在裝修時使用傳統(tǒng)裝修公司的仍占據(jù)多數(shù)，其中有48.61%的消費者使用傳統(tǒng)裝修公司進行裝修，而使用互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺的占29.56%還 有21.83%的消費者使用裝修隊。不過有近八成的消費者表示，愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝公司或平臺。

對于現(xiàn)階段使用互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺較 少的原因，從調(diào)查結(jié)果來看，主要集中在四個方面。其中擔(dān)心工程質(zhì)量問題排在第一位，占58.33%；其次擔(dān)心施工出問題不好解決占40.28%；第三則是 擔(dān)心工人的施工能力不高，此原因占38.89%；第四是擔(dān)心報價與實際出入太大，占比33.33%。

互聯(lián)網(wǎng)家裝可開發(fā)市場大

作為“后起之秀”的互聯(lián)網(wǎng)家裝，借著互聯(lián)網(wǎng)+的東風(fēng)在裝修界分出一部分客流，與傳統(tǒng)家裝公司分割市場蛋糕。在此次調(diào)查中，48.61%的調(diào)查者處于 30-40歲，關(guān)于“房屋裝修會選擇哪種途徑”，其中有42.25%的調(diào)查者表示會考慮互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，36.33%的調(diào)查者則選擇傳統(tǒng)家裝公司。 21.42%則會通過朋友介紹進行裝修。

從調(diào)查結(jié)果可以看出，選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者以年輕人為主，對于吸引消費者考慮選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修 公司及平臺進行裝修，基本可以歸納為四個因素。報價透明居首位，占63.38%；方便居于第二，占55.56%；價格便宜占52.78%，排在第三；認為 服務(wù)周到的調(diào)查者則占40.28%。另外，有37.5%的調(diào)查者則以嘗試新鮮事物的想法而選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝。

不過，選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺進行裝修，消費者的態(tài)度偏謹慎。調(diào)查結(jié)果顯示，有34.72%的調(diào)查者是通過熟人推薦來選擇；28.17%的調(diào)查者是通過網(wǎng)頁搜索進行對比選擇。

家裝全包模式受歡迎

為了讓裝修更省心，目前家裝公司以搭配好的套餐模式為主。就北京市場而言，家裝套餐模式分為：包清工（業(yè)主自購材料，裝修公司出工人）、包清工輔料（業(yè) 主自購主材，裝修公司出工人及輔材）和全包（包主材、輔材及施工）。調(diào)查結(jié)果顯示，有56.94%的消費者選擇全包，31.94%的消費者選擇包清工輔料，還有11.11%的消費者選擇包清工。

隨著生活節(jié)奏的加快，時間成本就尤為高昂。而裝修是一項大工程，從選擇裝修公司、溝通設(shè)計風(fēng) 格、挑選使用材料、監(jiān)督工程進度等，如果其中的每個環(huán)節(jié)消費者都親力親為，那可謂是勞神傷身。而全包模式就是讓裝修“輕”起來，整合優(yōu)質(zhì)資源，包攬裝修 前、中、后，在節(jié)省時間的基礎(chǔ)上努力讓消費者省心。消費者也表示，選擇全包套餐主要是為圖省心省力省時，當(dāng)然這是基于裝修公司品牌實力的考慮上，因為一次 裝修，十幾年都難有大改動，選對裝修公司、選好材料很重要。

以價格定家裝套餐

互聯(lián)網(wǎng)家裝以全包 套餐為主，計價方式則采用“一口價”的按平方米計算，去年北京市場幾乎被“X99/平方米家裝套餐”所覆蓋，從499元至1299元不等，。從調(diào)查結(jié)果來 看，對于按平方米計價的家裝套餐，27.78%的消費者最高可以接受699元/平方米，有26.39%的調(diào)查者最高可接受599元/平方米。高價格的互聯(lián) 網(wǎng)家裝套餐，目前北京市場消費者接受度不理想，業(yè)內(nèi)人士分析認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝前期打的價格戰(zhàn)，已經(jīng)給了消費者一種既定思維：互聯(lián)網(wǎng)家裝=便宜，所以高價格的家裝套餐市場接受度偏低。

從調(diào)查中了解，消費者對套餐模式接受度較高，近六成的消費者表示愿意接受家裝公司搭配好的家裝套餐。不過仍有38.64%的消費者對家裝套餐抱著猶疑或擔(dān)心的態(tài)度。有56.94%的消費者認為可選擇余地少，45.83%的消費者則是擔(dān)心其中品牌是“特供 款”，33.33%的消費者擔(dān)心產(chǎn)品遇到問題時，家裝公司和品牌互相推諉，而30.56%的消費者是擔(dān)心價格有水分。

超六成消費者介意家裝增項

裝修常被消費者所詬病的痛點，就是增項。調(diào)查結(jié)果顯示，有64.79%的消費者表示介意家裝公司增項，有21.13%表示不介意，還有14.08%消費者對此表示無所謂。

對于裝修過程的增項問題，有住網(wǎng)北京分公司總經(jīng)理于明認為，增項主要是由于不少裝修公司各個環(huán)節(jié)的層層轉(zhuǎn)包而引起，一線工人賺不到錢，就會通過增項或者 偷工減料。悅裝網(wǎng)CFO張棟認為，對于用料及個性化施工報價不能精準(zhǔn)預(yù)估，導(dǎo)致實際完工和簽訂合同時的報價差距過大，會導(dǎo)致增項。此外家裝企業(yè)在營銷思路 上以低價切入為手段，也會導(dǎo)致更多增項。土巴兔負責(zé)人表示，“增項”本身是個比較中性的詞，對于飽受詬病的增項，一般是指“惡意增項”，為了避免惡意增 項，土巴兔表示可從以下幾點進行控制：簽合同階段、標(biāo)準(zhǔn)化施工、標(biāo)準(zhǔn)化的主、輔材。

互聯(lián)網(wǎng)家裝可信度一般

調(diào)查結(jié)果顯示，有45.83%的消費者認為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺的可信度一般。有住網(wǎng)于明解釋道，新生事物被市場接受，都需要一定的時間和過程，互聯(lián)網(wǎng)裝修也不過才興起短短幾年，而消費者信任感的培養(yǎng)，是需要一段時間的累計來完成的，尤其是針對于像裝修這樣的低頻高客單價的消費過程來說更是如此。這一方面需要互聯(lián)網(wǎng)裝修市場自身的規(guī)范和成熟，另一方面也需要勇于嘗鮮的人們。

為了增加消費者對互聯(lián)網(wǎng)家裝的可信度，企業(yè)從各個環(huán)節(jié)入手，以求做到最好。土巴兔通過裝修保嚴控施工環(huán)節(jié)，而且對工人進行層層考核篩選確保施工質(zhì)量，此外提供兩年質(zhì)保期，防水等隱蔽工程五年質(zhì)保。齊家網(wǎng)對工程分階 段、分節(jié)點進行實時監(jiān)督，保證工程質(zhì)量的同時，也在售后服務(wù)方面加大力度，推出315投訴直通車服務(wù)。有住網(wǎng)對施工工藝、工程質(zhì)量管控、售后服務(wù)方面都建 立了相應(yīng)的機制，免去消費者的疑慮，解決消費者的問題。

褪去光環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)家裝回歸理智

互聯(lián)網(wǎng)家裝異軍突起之時，有的號稱整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，有的以低價吸睛，有的以逼格為傲，有的在工期上做文章，有的痛批同行軟肋。我們聽到的聲音是“互聯(lián) 網(wǎng)家裝讓家裝價格更透明”、“互聯(lián)網(wǎng)家裝是來革傳統(tǒng)家裝的命”、“互聯(lián)網(wǎng)家裝攻克了傳統(tǒng)家裝的痛點”……一時間，互聯(lián)網(wǎng)家裝帶著金色光環(huán)出現(xiàn)在消費者面 前。

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，家居業(yè)在密集觸網(wǎng)之后，問題來了。越來越多的消費者發(fā)現(xiàn)，打著互聯(lián)網(wǎng)旗號的家裝平臺依然有太多裝修后遺 癥：價格依然不透明、中間環(huán)節(jié)依然繁瑣，增項依然不少，售后服務(wù)依然難保障。而很多家居品牌也陷入網(wǎng)絡(luò)價格戰(zhàn)的無奈之中，后端服務(wù)能力的不匹配也令品牌不 堪重負。

裝修業(yè)主的理想是“省心、省事、省錢、省力”，現(xiàn)實卻是麻煩事兒一件沒少，這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝，如何取得消費者的信任？如何能夠 得到消費者的青睞？遺憾的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝會在很長一段時間內(nèi)，都將處于這樣一個宣傳與兌現(xiàn)不統(tǒng)一的黑暗期，這是每一個行業(yè)蓬勃發(fā)展的灰色地帶，不能避免， 只能加速完善。盡快完善的訣竅就是了解消費者的核心訴求只有兩樣兒：質(zhì)量和價格。唯有在這兩項指標(biāo)上做到無懈可擊，方能贏得美譽，贏得市場。

    編輯：201602