摘要：“霓虹燈下，動靜皆可顯現而出”，不論是小而美的定制，還是大而全的成品，都各自有自己的優勢，無可替代。只是目前成品家具“一落千丈”，而站在風口浪尖上的定制，風頭盡顯，家居企業能否借助定制實現逆襲反彈，“重建高樓大廈”，還得看企業自身的覺悟與努力。

這幾年，家居行業的變化有點大。先是依靠互聯網力量崛起的電商，破了傳統家具行業一成不變的“安穩”格局；后有以個性著稱的定制家具風靡整個市場，帶來行業新的發展方向；緊接著高科技VR也加入了這場爭奪戰，“以現在預知未來的前瞻性”引爆家具業。家具行業“平靜的湖水被攪得波瀾疊起”。

以定制為例，其近幾年的發展可謂“春風得意”。隨著消費者消費能力及觀念的改變，而成品家具同質化泛濫、產品體驗性差，定制家具獲得了大幅發展的空間及條件。最明顯的表現是，經過幾年時間的沉淀，在成品家具市場走下坡路甚至“一蹶不振”的時候，定制家具并沒有“隨大流”，表現出疲軟的發展態勢，而是仍然做出年增長率高于30%的成績，如同一株剛剛生根發芽的種子，充滿著生命力與戰斗力，在陽光、水分與土壤的滋養下“茁壯成長”。

市場表現良好，定制成炙手可熱的“香餑餑”

走訪家居賣場，不難發現，定制家具區人流往往比其他的成品家具區多，且大大小小、知名的不知名的定制產品琳瑯滿目，數不勝數。隨意走進一家定制家具店面，導購員都是異常熱情地“兜售”定制家居的概念，“個性化”、“實用性”及“實惠”是聽到最多的詞匯，偶爾還能聽到一些定制的市場情況。

誠如某家居品牌的導購員所說的，“定制這兩年發展特別快，前幾年我們還在做成品家具的時候，心里是不接受定制這種方式的，總覺得成品家具對消費者的吸引力更大，買來就可以直接用。但是現在我們就不這樣想了，定制家具有成品家具所沒有的很多優點，比如個性、節省空間等。除了成品家居，我們現在也在做定制家具，目前來看定制接的單比成品家具的多。”顯然，目前消費者對定制家具的認可度還是蠻高的。

定制，顧名思義，為消費者量身裁剪。某業內人士認為，定制家具切合實際，風格種類可選擇的空間大，消費者基本上可以根據自己的需求來定做，參與感較強，非常的人性化，且隨著房價上漲，能在一二線城市買個100平米以上的寬敞房子已經越來越難，幾十平的小戶型成為購房首選，因而靈活個性化的定制必然成為“爆款”。

而要討論火熱的定制，必然繞不開定制家具的“鼻祖”索菲亞。在走訪市場的時候會發現定制館往往人流更多，而類似索菲亞等知名品牌更是門庭若市，掌握諸多的產品、技術和渠道資源，其每推出一款新品，也易成為“眾人”追棒和抄襲的對象，不可謂不是定制家具的風向標。而同是定制家具的先行者，與定位多元化發展的尚品宅配不同之處在于，索菲亞十幾年如一日堅守做定制衣柜，從最初的簡單定制到后來的慢慢發展直至逐漸步入成熟階段，都能看出索菲亞在定制領域的專注與決心。

有始必有終，而良好的開端必然成就令人滿意的結果。根據索菲亞發布的2016年半年度業績快報，其實現營業收入167，125.72萬元，比上年同期增長44.26%；2016年半年度營業利潤25，876.23萬元，比上年同期增長43.68%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤19，985.21萬元，比上年同期增長47.92%。索菲亞年中業績各個數據的增長率都在40%以上，也難怪定制會成為炙手可熱的“香餑餑”了。

不提升服務，定制只能是個死？

而行業越成熟，意味著競爭越大。在定制家具一片叫好的當下，越來越多的人加入了這場爭奪戰，想要長期把“香餑餑”緊握手中，企業還得下苦功夫。實際上，定制家具與成品家具的區別，除了更具個性化，還有服務上的區別。與以往的家具概念不同，定制家具更注重服務方面的提升，從內而外的服務意識。

定制一開始風靡的時候，正是因為其個性鮮明且靈活安裝，在整個過程中，消費者與銷售人員的接觸頻繁，從產品的設計、風格的選定與搭配、圖紙的設計到后期的安裝、售后服務等各個環節都形成了一個完整的服務閉圈，一定程度上也為銷售人員和消費者提供了多層面的接觸機會，也讓銷售人員能夠第一時間獲知消費者的消費需求和消費變化，可謂一石二鳥之計。

然而好景不長，定制家居的弊端也逐漸顯現出來，目前在網絡上的吐槽聲此起彼伏，產品質量，服務不到位，設計不突出，預期的效果出不來。其中，服務不到位是最主要的軟肋。而服務的定義大而廣，就定制家具而言，包括設計空間、產品風格的選擇與搭配、上門量尺裁剪以及安裝的時間、質量把控等。在消費者為王的時代，服務做不好，消費者不買單，就只能出局。

索菲亞營銷中心副總經理高玉坤也坦言，現在消費者的消費習慣轉變和溝通方式發生了很大轉變，更愿意相信自己的直觀感覺，也更注重體驗，所以企業要重視消費者的體驗感，就是不斷滿足消費者個性化的需求。

“霓虹燈下，動靜皆可顯現而出”，不論是小而美的定制，還是大而全的成品，都各自有自己的優勢，無可替代。只是目前成品家居“一落千丈”，而站在風口浪尖上的定制，風頭盡顯，家居企業能否借助定制實現逆襲反彈，“重建高樓大廈”，還得看企業自身的覺悟與努力。

編輯：201602