摘要：互聯(lián)網(wǎng)家裝自2014年興起，在2015年被推上“風(fēng)口”。經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，行業(yè)逐漸回歸理性。互聯(lián)網(wǎng)家裝下半場(chǎng)如何求生求變？業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝重在用互聯(lián)網(wǎng)思維完善線(xiàn)下交付，提升用戶(hù)體驗(yàn)將是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。　

“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮激蕩之下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)歷著前所未有的洗禮，家裝行業(yè)也不例外。近日，亞馬遜中國(guó)首次發(fā)布了2017年互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)趨勢(shì)大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，家裝主材網(wǎng)購(gòu)增幅進(jìn)一步加大，家裝一站式采購(gòu)趨勢(shì)凸顯，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的接受程度逐漸加深。

互聯(lián)網(wǎng)家裝自2014年興起，在2015年被推上“風(fēng)口”。經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，行業(yè)逐漸回歸理性。互聯(lián)網(wǎng)家裝下半場(chǎng)如何求生求變？業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝重在用互聯(lián)網(wǎng)思維完善線(xiàn)下交付，提升用戶(hù)體驗(yàn)將是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

資本爭(zhēng)先搶灘

據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2015年建筑裝飾行業(yè)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值3.40萬(wàn)億元，預(yù)期2016年至2020年，國(guó)內(nèi)裝飾市場(chǎng)總需求每年將達(dá)3.93至5.94萬(wàn)億元。

然而，傳統(tǒng)家裝行業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)、中間環(huán)節(jié)多等“雷點(diǎn)”不僅給用戶(hù)體驗(yàn)蒙上了“陰影”，也阻礙了整個(gè)家裝行業(yè)的發(fā)展。此外，隨著消費(fèi)群體的更新迭代，家裝市場(chǎng)的主要消費(fèi)人群已經(jīng)向“80后”、“90后”轉(zhuǎn)變，作為伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代人，他們的消費(fèi)習(xí)慣更趨向網(wǎng)絡(luò)化。

這一系列因素催生了家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的“聯(lián)姻”，互聯(lián)網(wǎng)家裝便應(yīng)運(yùn)而生。面對(duì)家裝市場(chǎng)的廣闊發(fā)展前景，一向嗅覺(jué)靈敏的資本創(chuàng)投圈顯然不會(huì)放棄“搶灘”的機(jī)會(huì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)擁有300多家品牌企業(yè)，融資額累計(jì)超過(guò)59筆，其中有27家完成天使輪以上融資，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”整體市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)已達(dá)到1500億元。

另?yè)?jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書(shū)》顯示，2015年12月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝移動(dòng)端用戶(hù)規(guī)模達(dá)到64.2萬(wàn)，用戶(hù)每日人均啟動(dòng)3次家裝APP（手機(jī)軟件），用戶(hù)活躍度相對(duì)較高。這期間，云端設(shè)計(jì)中心、全程24小時(shí)監(jiān)控等諸多與互聯(lián)網(wǎng)有著緊密聯(lián)系的技術(shù)也逐漸被應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)之中。

痛點(diǎn)仍未治愈

互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，企業(yè)類(lèi)型格局也初見(jiàn)端倪，大致可歸為平臺(tái)型、垂直型以及綜合類(lèi)電商平臺(tái)等三類(lèi)。平臺(tái)型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，主要是為用戶(hù)的一站式家裝服務(wù)，為裝修公司、建材商和家具廠(chǎng)商提供入住；垂直型的企業(yè)多有線(xiàn)下裝修領(lǐng)域背景，產(chǎn)品和服務(wù)都接受用戶(hù)檢驗(yàn)；第三類(lèi)電商平臺(tái)則是家裝建材、家具等產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)零售。

各類(lèi)家裝平臺(tái)加入互聯(lián)網(wǎng)元素后，確實(shí)在信息整合、暢通交易環(huán)節(jié)等方面為用戶(hù)帶了一些實(shí)惠。但是，業(yè)內(nèi)人士分析，為了提升用戶(hù)流量，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在獲得融資后紛紛將主要精力放在開(kāi)拓用戶(hù)規(guī)模和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，忽視了線(xiàn)下用戶(hù)體驗(yàn)、工程交付和全流程管理等核心環(huán)節(jié)。擴(kuò)張速度過(guò)快導(dǎo)致步伐不穩(wěn)。互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)開(kāi)始逐漸出現(xiàn)平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重、規(guī)模化運(yùn)營(yíng)難以落地等“短板”，最終導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)家裝效率不高。

基于此，進(jìn)入2016年，資本市場(chǎng)和用戶(hù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的態(tài)度都開(kāi)始回歸理性。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝公司減至120家左右，整個(gè)市場(chǎng)逐漸降溫。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，資本熱捧下的互聯(lián)網(wǎng)家裝上半場(chǎng)，傳統(tǒng)家裝的痛點(diǎn)并沒(méi)有得到妥善解決。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒(méi)有對(duì)家裝市場(chǎng)帶來(lái)本質(zhì)改變。從這個(gè)角度講，互聯(lián)網(wǎng)家裝逐漸降溫也是前期“試錯(cuò)”的必然結(jié)果。

重在提升服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的下半場(chǎng)該何去何從？互聯(lián)網(wǎng)家裝資深研究者穆峰曾在公開(kāi)場(chǎng)合表示，家裝行業(yè)的鏈條很長(zhǎng)，各類(lèi)型企業(yè)應(yīng)該找到自己的位置，解決用戶(hù)的痛點(diǎn)和體驗(yàn)，不管是平臺(tái)模式還是垂直模式，都會(huì)側(cè)重服務(wù)，將透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、高性?xún)r(jià)比的服務(wù)，從設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)以及用戶(hù)體驗(yàn)等充分落地執(zhí)行。

鑒于此，2016年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)開(kāi)始慢慢摸索適合自己的發(fā)展模式。其中，平臺(tái)型的家裝企業(yè)土巴兔利用家裝內(nèi)容吸引來(lái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，整合線(xiàn)上用戶(hù)的多元需求，提供一站式的整體家裝。垂直型的有住網(wǎng)則嘗試產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋，并且布局智能家居市場(chǎng)。

業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)來(lái)完善行業(yè)發(fā)展。未來(lái)，能否利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集用戶(hù)的“真需求”，在提升用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)滿(mǎn)足其個(gè)性化需求，也將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)發(fā)展的“試金石”。

此外，互聯(lián)網(wǎng)家裝在經(jīng)歷了洗牌期之后，規(guī)模化發(fā)展將是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，建立對(duì)施工進(jìn)度、施工人員、物流配送等全流程的管控機(jī)制和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才能徹底填補(bǔ)家裝的盲區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的步伐才能邁的大而穩(wěn)。

編輯 201702