近年來，互聯網家裝行業的發展進程十分迅速。從2010年開始家裝市場逐漸互聯網化，2014年互聯網家裝概念正式推出，至2015年初的資本熱捧，由于自身4萬億的市場規模，一夜間受到了騰訊、萬科、海爾、小米、新城等這些來自互聯網、房地產、家電、手機等行業的商業巨頭青睞。2015年下半年，一度有超過200家線上家裝平臺及企業。

速度是上來了，可是由于模式雷同，缺乏核心競爭力。自2016年開始，互聯網家裝行業競爭激烈，企業數量快速銳減。時至今日，互聯網家裝究竟是裝修行業的“革命”還是“烏龍”，仍舊沒有定論。但在實踐過程中發現的很多優勢與弊端，卻已經漸漸清晰。

“革命性”模式，重新劃分家裝行業格局？

有人說，互聯網家裝是一種產業革命。這種說法的依據似乎很充分。因為它使得整合產業鏈資源成為了可能，從模式上解決了簡化裝修流程、全程質量監督等服務難題。具體來看，有以下優勢:

第一，流程透明化和裝修標準化。裝修企業大多會設置“工長”、“設計師”等相關職位，這些人從設計、施工、售后等方面入手保證工程質量，權責明確，實現了流程透明化和裝修標準化;第二，互聯網家裝企業擁有獨立的品牌運營團隊和用戶流量相關的入口，為裝修施工企業帶來了充足客源，減少了供求雙方的信息互通成本;第三，由于掌握龐大訂單資源，互聯網家裝企業在產品服務供應端對于價格有更多話語權，大大降低了裝修成本。

之所以互聯網家裝被如此看好，或許跟很多人所遭遇的“裝修血淚史”不無關系。與活躍在街頭巷尾的“裝修游擊隊”相比，互聯網家裝擁有明顯的信息優勢和標準化服務體系，被看好可以說是情理之中。而這種消費方式，一旦真正普及起來，勢必重新劃分家裝行業市場格局。

“烏龍式”結局，一站式服務問題重重？

互聯網家裝模式的想法雖好，落實起來就發現存在很多諸如價格、工期、服務質量等問題。而這些問題的解決，就成為了衡量互聯網家裝企業成敗與否的關鍵。

想要提供優質的互聯網家裝服務，首先就要擁有強大的流量入口。然而互聯網家裝行業屬于低頻次低關注度的行業，獲取客戶資源和品牌關注殊為不易。目前的家裝行業引流方式更多依仗于低價策略，但這種策略所帶來的則是行業的惡性競爭和服務水平的下降，甚至于服務后期產生增項費用，不免使得整個行業聲譽受損。

既然互聯網家裝最終還要落實到家裝上，與家裝施工團隊打交道就在所難免了。但現在存在的問題是，行業標準化施工的落實進程十分艱難。大型的互聯網家裝企業通過自建裝修團隊或者對外合作打造出標準化施工團隊，但為時尚短標準化轉型磨合還需一定時間，距離“施工標準化”尚有一定距離。而很多聞風而動的中小互聯網家裝公司則干脆把“裝修游擊隊”整編起來，作為自己的裝修團隊，只是披上互聯網家裝的外衣，這種“換湯不換藥”的互聯網家裝服務效果可想而知。

雖說流程化透明化是互聯網家裝極力標榜的顯著優勢，但實際操作中的監管往往不能面面俱到。平臺型的家裝公司在全程監理方面控制力弱是不爭的事實，某種意義上說只能算作一個“中間人”；而垂直型家裝公司又因為維持龐大的裝修隊伍而無法形成規模，在運營成本方面顯得捉襟見肘。某些互聯網家裝企業盡管聲稱未來會通過VR、AR等新技術進行施工監督，但落實的幾率實在渺茫。全面監管成本太高讓很多互聯網家裝企業望而卻步，流程化標準化施工就顯得蒼白無力了。

伴隨著掌聲與質疑，互聯網家裝行業從極度火熱到理性回歸，但卻從未停滯。也許經歷了慘烈的競爭之后，它的成長才會更令人值得期待吧!希望家裝企業能真正玩轉互聯網家裝，畢竟致力于實現家裝消費模式升級的產業，怎么看都是值得推進的。也許，這也是很多家裝企業盈利不多卻能頻頻獲得融資的根本原因吧！

編輯 201702